Le présent site (ci-après « Site ») est édité par la société LIDL, SNC au capital de 458 000 000 Euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le n° 343 262 622, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR 85 343 262 622, et dont le siège social est situé 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry (ci-après « nous » ou « LIDL »).
Le directeur de la publication est Jassine Ouali
Vous pouvez nous contacter :
Par écrit via notre formulaire de contact
Par téléphone au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h30 à 19h30)
Le programme de fidélité Lidl Plus est proposé par la société Lidl Stiftung & Co. KG, au capital social de 6 701 240,93 Euros, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire DE145803808, et dont le siège social est situé Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm, Allemagne.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales du programme fidélité Lidl Plus dans la rubrique correspondante de ce site.
3. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu, de l’ergonomie, de la mise en page, ainsi que tout autre élément composant le Site sont notre propriété exclusive ou inclus avec la permission des titulaires des droits.
Ces éléments sont protégés par le code de la Propriété Intellectuelle ainsi que par les dispositions des traités et des accords internationaux relatives aux droits d’auteur.
En conséquence, toute utilisation, modification, représentation et reproduction, partielle ou intégrale, pour un usage autre que privé, est formellement interdite.
4. Utilisation et accès au site
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la continuité du Site. Cependant, nous ne saurions être responsable de dommages indirects découlant de votre utilisation de du Site, ou encore des préjudices découlant :
de l'altération ou de l'accès frauduleux à des données et/ou de la transmission accidentelle par le biais de virus ;
de la suspension ou de la cessation du Site en raison d’un cas de force majeure ou d’un fait indépendant de notre volonté, (à titre d’exemple : une panne, des problèmes d'ordre technique concernant le matériel, les programmes, les logiciels, le réseau Internet...) ;
de la suspension ou de la cessation du Site en raison d’une maintenance ;
d’une mauvaise utilisation du Site.
5. Liens Externes
Le Site peut contenir des liens hypertextes allant vers des sites appartenant à des tiers (ci-après « sites externes »). Les sites externes sont de la responsabilité exclusive de leur éditeur, LIDL ne peut en aucun cas être tenue responsable de leur contenu ou de leur fonctionnement. Si nous avons connaissance d'un contenu illégal sur l’un des sites externes, le lien hypertexte sera supprimé.
6. Protection des données personnelles
Nous vous informons que des traitements de données à caractère personnel sont mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation du Site. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la Politique de protection des données du site internet Lidl et de l’application Lidl consultable ici.
L’application Lidl (ci-après « Application ») est éditée par la société LIDL, SNC au capital social de 458 000 000 Euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le n° 343 262 622, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR 85 343 262 622, et dont le siège social est situé 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry (ci-après « nous » ou « LIDL »).
Le directeur de la publication est Jassine Ouali.
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Par téléphone au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h30 à 19h30)
L’Application est hébergée par :
Microsoft Ireland Operations Limited - One Microsoft Place - South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521 Ireland
Google Ireland Limited - Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 Ireland
2. Programme de fidélité Lidl Plus
Le programme de fidélité Lidl Plus est proposé par la société Lidl Stiftung & Co. KG, au capital social de 6 701 240,93 Euros, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire DE145803808, et dont le siège social est situé Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm, Allemagne.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales du programme fidélité Lidl Plus dans la rubrique correspondante de ce site.
3. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu, de l’ergonomie, de la mise en page, ainsi que tout autre élément composant l’Application sont notre propriété exclusive ou inclus avec la permission des titulaires des droits.
Ces éléments sont protégés par le code de la Propriété Intellectuelle ainsi que par les dispositions des traités et des accords internationaux relatives aux droits d’auteur.
En conséquence, toute utilisation, modification, représentation et reproduction, partielle ou intégrale, pour un usage autre que privé, est formellement interdite.
4. Utilisation et accès à l’Application
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la continuité de l’Application. Cependant, nous ne saurions être responsable de dommages indirects découlant de votre utilisation de l’Application, ou encore des préjudices découlant :
de l'altération ou de l'accès frauduleux à des données et/ou de la transmission accidentelle par le biais de virus ;
de la suspension ou de la cessation de l’Application en raison d’un cas de force majeure ou d’un fait indépendant de notre volonté, (à titre d’exemple : une panne, des problèmes d'ordre technique concernant le matériel, les programmes, les logiciels, le réseau Internet...) ;
de la suspension ou de la cessation de l’Application en raison d’une maintenance ;
d’une mauvaise utilisation de l’Application.
5. Liens Externes
L’Application peut contenir des liens hypertextes allant vers des sites appartenant à des tiers (ci-après « sites externes »). Les sites externes sont de la responsabilité exclusive de leur éditeur, LIDL ne peut en aucun cas être tenue responsable de leur contenu ou de leur fonctionnement. Si nous avons connaissance d'un contenu illégal sur l’un des sites externes, le lien hypertexte sera supprimé.
6. Protection des données personnelles
Nous vous informons que des traitements de données à caractère personnel sont mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation de l’Application. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la Politique de protection des données du site internet Lidl et de l’application Lidl consultable ici.
Le site hébergeant le questionnaire de satisfaction client LIDL (ci-après « Site ») est édité par la société LIDL, SNC au capital de 458 000 000 Euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le n° 343 262 622, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR 85 343 262 622, et dont le siège social est situé 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry (ci-après « nous » ou « LIDL »).
Le directeur de la publication est Jassine Ouali.
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· par téléphone au 01 88 24 70 70 (Prix d'un appel local - du lundi au samedi du 8h30 à 19h30).
Le Site est hébergé par la société Interoute Germany GmbH, Albert-Einstein-Ring 5,
D-14532 Kleinmachnow, Allemagne.
Tél. +49 30 25431-0
Fax. +49 30 25431-1729.
2 - Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu, de l’ergonomie, de la mise en page, ainsi que tout autre élément composant le Site sont notre propriété exclusive ou inclus avec la permission des titulaires des droits.
Ces éléments sont protégés par le code de la Propriété Intellectuelle ainsi que par les dispositions des traités et des accords internationaux relatives aux droits d’auteur.
En conséquence, toute utilisation, modification, représentation et reproduction, partielle ou intégrale, pour un usage autre que privé, est formellement interdite.
3 - Utilisation et accès au site
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la continuité du Site. Cependant, nous ne saurions être responsable de dommages indirects découlant de votre utilisation de du Site, ou encore des préjudices découlant :
de l'altération ou de l'accès frauduleux à des données et/ou de la transmission accidentelle par le biais de virus
de la suspension ou de la cessation du Site en raison d’un cas de force majeure ou d’un fait indépendant de notre volonté, (à titre d’exemple : une panne, des problèmes d'ordre technique concernant le matériel, les programmes, les logiciels, le réseau Internet...)
de la suspension ou de la cessation du Site en raison d’une maintenance ;
d’une mauvaise utilisation du Site.
4 - Protection des données personnelles
Nous vous informons que des traitements de données à caractère personnel sont mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation du Site. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la Politique de protection des données du questionnaire de satisfaction client Lidl consultable ici.
François Bluet est le Médiateur Interne des Relations Commerciales Agricoles de Lidl France. Le Médiateur Interne est indépendant de la Direction des Achats et a accès sans restriction hiérarchique au Gérant Achat. Le Médiateur interne est joignable soit directement par les fournisseurs auprès du service de médiation interne de Lidl, soit par l'intermédiaire du Médiateur des Relations Commerciales Agricoles. Le Médiateur Interne est tenu au secret professionnel, et apportera une réponse au fournisseur qui le saisirait dans le délai de 15 jours de sa saisine.
Vous trouverez ici toutes les informations légales relatives au site Lidl, de l'application Lidl, du questionnaire de Satisfaction client et du Médiateur interne des relations agricoles. Nous vous invitons à lire attentivement ces informations.
Informations sur la protection des données pour la boutique en ligne Lidl et l’application Lidl
Version : Mai 2026
1. Coordonnées du responsable du traitement et du délégué à la protection des données
Sauf indication contraire ci-dessous, Lidl SNC, 1 rue de Hanovre 92240 Châtenay-Malabry (« Lidl SNC ») et Lidl Stiftung & Co. KG, Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm (« Lidl Stiftung », conjointement avec Lidl SNC « nous ») sont conjointement responsables du traitement de vos données sur le présent site et dans l’application Lidl (« Services »).
Les délégués à la protection des données de Lidl SNC et de Lidl Stiftung peuvent être contactés aux adresses postales mentionnées ci-dessus ou par l’intermédiaire de notre service de protection des données.
2. Implication de tiers en tant que responsables du traitement des données
Sauf indication contraire, les destinataires ou catégories de destinataires désignés ci-après agissent en tant que sous-traitants. Ils sont soigneusement sélectionnés et soumis à des obligations contractuelles, conformément à l'article 28 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela signifie qu'ils ne peuvent traiter les données à caractère personnel que sur la base de nos instructions et uniquement pour les finalités mentionnées.
3. Transferts à des destinataires dans des pays tiers
Dans certaines circonstances, il peut s'avérer nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à des destinataires situés dans un ou plusieurs pays tiers en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE).
La Commission européenne a certifié certains pays tiers comme ayant un niveau de protection des données comparable à celui du RGPD par le biais d'une décision d'adéquation. Vous trouverez ici un aperçu des pays tiers ayant fait l'objet d'une décision d'adéquation. Pour les prestataires de services basés aux États-Unis, cela ne s'applique que s'ils sont certifiés conformément au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).
S'il n'y a pas de décision d'adéquation, nous sécurisons le transfert par d'autres mesures. Il peut s'agir, par exemple, de règles d'entreprise contraignantes, de clauses contractuelles types de la Commission européenne, de certificats ou de codes de conduite reconnus.
Conformément à la réglementation, vous avez le droit d'obtenir sur demande une copie des Clauses Contractuelles Types (CCT) encadrant ces transferts. Ces documents sont également consultables dans les politiques de confidentialité de nos prestataires (par exemple, pour les transferts internes de Google : https://business.safety.google/adsprocessorterms/sccs/p2p/).
Sauf indication contraire ci-dessous, le transfert vers un pays tiers a lieu soit sur la base d'une décision d'adéquation, soit sur la base de l'une des mesures énumérées ci-dessus. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.
4. Accès à nos services
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Lorsque vous accédez à nos services, votre navigateur envoie automatiquement et sans intervention de votre part les données suivantes :
Adresse IP de l'appareil utilisé,
Date et heure d'accès,
Nom et URL du fichier consulté,
Site web/application à partir duquel l'accès est effectué (URL de référence),
Navigateur et, le cas échéant, système d'exploitation de votre appareil,
Nom de votre fournisseur d'accès à Internet.
Ces données sont envoyées sur notre serveur et conservées temporairement dans un fichier journal aux fins suivantes :
Assurer une connexion fluide,
Garantir une utilisation pratique/appropriée de notre site web/application,
Évaluer la sécurité et la stabilité du système.
Si vous acceptez la géolocalisation sur votre appareil, nous traitons vos données de localisation en temps réel lorsque vous utilisez certaines fonctions de nos services (par exemple, l'affichage de l'emplacement du magasin Lidl le plus proche dans l'outil de recherche de magasins).
Afin de permettre l'affichage des vidéos de produits :
Les données énumérées ci-après sont traitées et transmises au prestataire désigné lors de la consultation des vidéos, et ce, afin de garantir leur affichage dans un format compatible :
l'adresse IP du terminal utilisé,
l'identifiant de la vidéo (référence interne),
le type de navigateur et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre appareil,
la chaîne « User Agent » (l'interface technique entre l'utilisateur et le site).
La base juridique du traitement des données décrit est l'article 6, paragraphe 1, point 1 f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la présentation correcte de nos services, la protection de nos systèmes et la prévention de l'accès non autorisé à notre site web. Si la présentation sert à la préparation d’un contrat, la base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Les données nécessaires à l'affichage des vidéos des produits sont transmises à DemoUp GmbH, Cuvrystraße, 10997 Berlin.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation
Les fichiers journaux sont stockés sur nos serveurs pendant une période de sept jours et sont ensuite automatiquement supprimés.
Les fichiers journaux du présent site web sont conservés pour une durée de 90 jours, puis supprimés.
5. Exécution des contrats de vente, y compris les demandes de garantie
5.1 Informations générales
Responsable du traitement des données
Lidl SNC est responsable du traitement des données pour l’exécution des contrats de vente.
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
L'objet de l’activité de Lidl SNC est la vente à distance de biens et de services. Dans ce cadre, Lidl SNC traite les données nécessaires à la conclusion, l'exécution et la résiliation des contrats. Il s'agit notamment de :
Prénom / nom,
Adresse de facturation / livraison,
Adresse électronique,
Données relatives aux factures / paiements,
Date de naissance,
Numéro de téléphone (facultatif).
Les commandes peuvent être passées en tant qu'invité ou via le compte Lidl Plus. Si vous passez des commandes en tant que client Lidl Plus, réservez des produits dans Lidl Plus, ou utilisez le service E-mobility, Lidl SNC reçoit de Lidl Stiftung les données nécessaires au traitement du contrat concerné (par exemple, vos données de base client telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique).
La base légale du traitement des données susmentionné est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, c'est-à-dire que Lidl SNC et Lidl Stiftung traitent vos données sur la base de leur relation contractuelle respective. Dans le cadre de l’exercice de droit de garantie, il peut arriver que Lidl Stiftung contracte directement avec des prestataires de service après-vente. Lidl SNC n’ayant pas de lien contractuel direct avec ces prestataires, la base légale utilisée est l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, c’est-à-dire votre consentement afin de communiquer vos données personnelles au(x) prestataire(s).
Destinataires/catégories de destinataires
Dans le cadre du traitement des données susmentionné, vos données sont traitées pour le compte de sous-traitants, notamment du secteur de la logistique.
Nous transmettons les données relatives à votre adresse de livraison à des prestataires de services que nous avons mandatés (p. ex. des entreprises de logistique, ou des services de réparation, des fabricants) dans le but d'exécuter le contrat de vente et de traiter les réclamations au titre de la garantie. Nous ne transmettons votre adresse électronique et, le cas échéant, votre numéro de téléphone au prestataire de services mandaté par nos soins que dans le cas de marchandises encombrantes, de marchandises périssables ou de cas de garantie, afin de garantir que les marchandises puissent être livrées, renvoyées, réparées ou enlevées comme prévu. Le prestataire de services vous contactera avant la livraison, le retour, la réparation ou l'enlèvement afin de convenir des détails du traitement. Les données sont transmises au prestataire de services uniquement à cette fin et traitées par le prestataire de services uniquement à cette fin.
Si vous payez par carte de crédit ou par un moyen de paiement en ligne (par exemple Google/Apple Pay, PayPal), vous serez redirigé vers le site web du fournisseur de services de paiement respectif pour le traitement du paiement après avoir terminé la commande, et les données nécessaires (par exemple le montant spécifique du paiement) seront transmises au fournisseur de services utilisé. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des paiements et les coordonnées de contact dans les textes d'information des prestataires de services. Dans le cadre de paiement par carte de crédit, Google/ Apple Pay, vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 5-606-50, 1011 DJ Amsterdam Netherlands et leurs coordonnées ici.
Pour le moyen de paiement PayPal, vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données effectué par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ainsi que leurs coordonnées ici ou directement dans votre compte PayPal.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation
Les données collectées pour l'exécution du contrat sont conservées jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux/contractuels. À l'expiration de ce délai, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant la durée prévue par la loi. Pendant cette période (en général dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données ne sont traitées à nouveau qu'en cas de contrôle par les autorités fiscales et en cas de demandes de renseignements de la part des clients.
5.2 Rétractation en ligne pour les contrats d’achat
Pour vous permettre d'exercer votre droit légal de rétractation, nous mettons à votre disposition un bouton de rétractation en ligne.
Responsable du traitement
Lidl SNC est responsable du traitement des données nécessaires à l'exécution des contrats d'achat, y compris pour la gestion des demandes de rétractation.
Finalités du traitement des données et base juridique
Afin de pouvoir identifier et traiter efficacement votre demande de rétractation, nous collectons les informations suivantes :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro et contenu de la commande
Ces données nous permettent également de vous envoyer par e-mail l'accusé de réception de votre rétractation, conformément à nos obligations légales. Elles sont aussi utilisées pour vérifier la validité de votre droit de rétractation et le respect du délai légal.
La base juridique de ce traitement est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre. c) du RGPD. Nous sommes en effet légalement tenus de vous proposer une procédure de rétractation en ligne et disposons du droit de vérifier si les conditions de cette rétractation sont bien remplies.
Si vous choisissez de fournir volontairement des informations complémentaires, la base juridique de ce traitement repose sur votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre. a) du RGPD.
Pour obtenir des détails sur la suite du traitement de votre rétractation (notamment la gestion des retours, les remboursements et les durées de conservation des données), veuillez vous reporter aux informations générales figurant au point 5.1.
6. Sécurisation du processus de commande et sélection des méthodes de paiement
Responsable du traitement des données
Lidl SNC est le responsable du traitement des données pour sécuriser le processus de commande et la sélection des méthodes de paiement. Schwarz Payment Solution GmbH est responsable de vérifier l'efficacité des organismes de crédit.
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Afin de sécuriser et d'optimiser le processus de commande et de pouvoir vous proposer différents modes de paiement, une vérification est effectuée pendant le processus de commande, sur la base des informations déjà disponibles (par exemple le groupe de produits, la quantité commandée ou l'adresse de livraison), pour déterminer s'il existe des risques ou des anomalies. En outre, en cas d’abandon d'une commande, les données collectées accumulées jusqu'à l’abandon sont conservées afin d’optimiser (techniquement) le processus de commande, de détecter les modèles de fraude et de répondre aux questions des clients concernant les processus de commande. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime découle de la finalité décrite du traitement.
Nous avons recours à des prestataires de services pour procéder à la vérification de l'adresse et de l'identité. Seules les données nécessaires à l'identification (nom et prénom, adresse et, le cas échéant, date de naissance) leur sont transmises, lesquelles sont traitées par lesdits prestataires uniquement dans un but précis.
Lorsque vous choisissez le prélèvement automatique ou le paiement échelonné (ou location-vente), vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) font l'objet d'un contrôle par comparaison avec des fichiers de comptes dits « non-consommateurs ». Cette démarche implique la transmission de vos données à des organismes de crédit, afin de vérifier s'il s'agit d'un compte bancaire public (appartenant par exemple à des sociétés ou des banques).
Ces vérifications n'ont en aucun cas pour conséquence de vous priver de l'accès à un moyen de paiement. Pour obtenir plus de détails sur ces procédures, et notamment sur le calcul des scores de solvabilité (« scoring », méthode mathématico-statistique d'évaluation des risques), nous vous invitons à contacter directement le prestataire concerné.
En cas de choix du paiement échelonné, nous traitons également votre échéancier personnel, les dates de prélèvement ainsi que l'IBAN associé, afin d'assurer la bonne exécution du contrat.
La base juridique du traitement des données décrit dans cette section est l'article 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD. L'intérêt légitime découle de la protection de votre identité, de la minimisation des risques de défaut de paiement et de la prévention des tentatives de fraude.
Afin de prévenir toute tentative de fraude, une vérification du compte bancaire indiqué peut être effectuée par notre prestataire de services lorsque vous optez pour le prélèvement automatique ou le paiement échelonné. Lors de cette vérification de compte, vous serez invité à vous connecter à votre espace bancaire en ligne. Une fois la procédure de vérification terminée, Lidl SNC recevra votre nom, votre IBAN et la devise de votre compte bancaire, ainsi que l'information indiquant si vous avez réussi à vous connecter.
Afin de prévenir la fraude et de limiter le risque de défaut de paiement, certaines données à caractère personnel et, le cas échéant, des informations sur le traitement de paiements électroniques antérieurs seront transmises à votre banque ou à l'organisme émetteur de votre carte de paiement. La base juridique de cette transmission est l'article 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD. L'intérêt légitime découle des finalités du traitement décrites.
La base juridique de l'échange de données est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. L'intérêt légitime découle de la sécurisation et de l'optimisation du processus de commande, de la protection de votre identité, de la minimisation des risques de défaut de paiement et de la prévention des tentatives de fraude, ainsi que de la réduction des risques contractuels pour les contrats futurs.
Destinataire/catégories de destinataires
Pour les traitements de données susmentionnés, nous recourons à des prestataires de services établis.
Ces prestataires traitent également les données reçues afin de fournir à leurs partenaires contractuels (y compris dans des pays situés hors de l'UE, sous réserve de l'existence d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou d'une autre base juridique pertinente au sens des articles 44 et suivants du RGPD) des informations destinées à l'évaluation de la solvabilité.
Afin de prévenir la fraude et de limiter les risques de défaut de paiement, certaines de vos données à caractère personnel et, le cas échéant, des informations relatives au traitement des paiements électroniques antérieurs sont transmises à votre banque ou à l’organisme émetteur de votre carte de paiement.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation
Les données personnelles collectées pour sécuriser le processus de commande ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour le traitement et l'exécution des commandes (jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels ou jusqu'à la fin d'une procédure de relance). Les données personnelles relatives aux abandons sont conservées pendant une période maximale de dix-huit mois. À l'expiration de ces délais de conservation, toute référence aux personnes est entièrement supprimée.
7. Formulaire de contact, contact par courrier électronique, appels téléphoniques, médias sociaux et enquêtes auprès des clients
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Les données à caractère personnel que vous nous fournissez en remplissant des formulaires de contact, par téléphone, par courriel ou via les réseaux sociaux ne seront utilisées exclusivement dans le but de traiter votre demande.
Si vous participez à l’une de nos enquêtes clients, cela se fait sur une base volontaire. Lors de ces enquêtes anonymes, aucune information permettant d’identifier les participants n’est enregistrée. Seules la date et l’heure de votre participation sont enregistrées. Vous pouvez préciser vos informations en utilisant des champs de texte libre ou en réalisant des captures d’écran. Vous pouvez également accepter volontairement d’être régulièrement invité à participer à des études utilisateurs. Il s’agit notamment d’entretiens téléphoniques, de sondages écrits ou de tests de convivialité de nos applications. À cette fin, nous enregistrons votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Toute information personnelle supplémentaire que vous fournissez dans le cadre de sondages ou d’études utilisateurs est considérée comme fournie volontairement et est enregistrée conformément au RGPD. Lorsque vous utilisez les champs de texte libre et les captures d’écran, veuillez éviter de communiquer des données à caractère personnel vous concernant ou concernant d’autres personnes.
Le fondement juridique du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, point f), ou l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Notre intérêt (légitime), tout comme le vôtre, repose sur la nécessité de répondre à vos demandes, de résoudre d’éventuels problèmes et de maintenir et d’améliorer votre satisfaction en tant que client ou utilisateur de notre site web. Il relève également de l'intérêt légitime de Lidl d'assurer la continuité opérationnelle de vos demandes, notamment par l'archivage des échanges électroniques. Dans le cas où vous donnez votre consentement dans le cadre d’une enquête client ou d’une étude utilisateurs, l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD constitue le fondement juridique du traitement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. De plus amples informations à ce sujet sont précisées dans la politique de protection des données relative aux enquêtes clients ou aux études utilisateurs. Le fondement juridique du traitement des demandes relatives à la protection des données (par exemple : demandes d’exercice de droits) est l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, car il est nécessaire pour respecter les obligations légales.
Si vous vous identifiez en tant que client Lidl Plus, la société Lidl compétente reçoit vos données de contact, qui sont nécessaires pour le traitement de votre demande par le service clientèle ou pour une demande spécifique concernant un produit auprès des fournisseurs. Le fondement juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Pour répondre à vos demandes et pour évaluer les enquêtes clients, vos données sont également traitées pour notre compte par des sous-traitants spécialisés dans le service client et les enquêtes clients.
Dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre demande, les données que vous avez fournies peuvent être transmises à des entreprises du groupe Lidl. Si un autre sujet survient dans le cadre de votre demande de service client, nous utiliserons les données que vous avez fournies précédemment pour ce nouveau sujet, afin que vous n’ayez pas à fournir à nouveau vos informations.
Pour traiter votre réclamation, il peut également être nécessaire de communiquer vos coordonnées à nos partenaires de service qui vous contacteront pour la suite du traitement de votre réclamation (par exemple pour convenir d’une date d’enlèvement ou de réparation). Nous vous communiquerons le nom du partenaire de service concerné dans le cadre de notre communication. La transmission des données est nécessaire pour l’exécution des droits de garantie et donc pour l’exécution du contrat conclu avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée conservation
Nous anonymiserons toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez en réponse à des demandes (suggestions, éloges ou critiques) au plus tard 90 jours après la réponse finale. L'expérience a montré qu'il n'y a généralement plus de demandes après 90 jours. Toutefois, pour certains cas de réclamations alimentaires et non alimentaires, vos données à caractère personnel peuvent être conservées jusqu’à 720 jours après la clôture du dossier, celles-ci pouvant nécessiter un suivi ou des échanges sur une période plus longue. Lors de l’archivage des échanges électroniques sur les boîtes mail, vos données sont par défaut conservées pendant 4 ans. Toutefois, certains échanges peuvent être conservés plus longtemps pour des raisons légales ou d'audit. Si vous faites valoir vos droits en tant que personne concernée en vertu de la réglementation en vigueur sur la protection des données, vos données personnelles seront traitées aux fins suivantes pendant cinq ans après la réponse finale afin de prouver que nous avons respecté les exigences légales. La durée de conservation des données à caractère personnel collectées dans le cadre d'enquêtes auprès des clients est communiquée à l'avance dans le cadre de l'enquête spécifique auprès des clients.
8. Jeux-concours
Responsable
Le responsable du traitement des données dans le cadre de l'organisation des concours est Lidl SNC, 1 rue de Hanovre 92240 Châtenay-Malabry
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Vous avez la possibilité de participer à différents concours sur le site Lidl, à partir de notre newsletter ou via l'application Lidl. Sauf indication contraire dans le concours concerné, les données à caractère personnel que vous nous fournissez lors de votre participation au concours seront utilisées exclusivement aux fins de l'organisation du concours (par exemple, détermination du gagnant, notification au gagnant, envoi du prix).
La base juridique du traitement des données dans le cadre des concours est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Les données ne seront transmises à des tiers que si cela est nécessaire à la réalisation du concours (par exemple, l'envoi du prix par une société de logistique).
Durées de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation
Après la fin du concours et l'annonce des gagnants, les données personnelles des participants seront supprimées. Dans le cas des prix autres qu'en espèces, les données des gagnants seront conservées pendant la durée des droits de garantie légaux afin d'organiser la rectification ou le remplacement en cas de défaut.
9. Envoi de publicité
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Vous pouvez vous inscrire à nos communications marketing via notre site web, nos applications mobiles, les sites web ou les applications mobiles de nos partenaires et via des contenus intégrés dans nos posts sur les réseaux sociaux. Si vous avez expressément consenti à recevoir nos communications marketing Lidl (e-mail, SMS, WhatsApp, notification push), nous utilisons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile et, le cas échéant, votre nom pour vous envoyer des informations (voir paragraphe « Contenus publicitaires ») en tenant compte de votre profil d’utilisation (voir paragraphe « Profil d’utilisation personnalisé »).
Afin de nous assurer qu’aucune erreur n’est commise lors de la saisie de l’adresse e-mail, nous utilisons une confirmation d’inscription en deux étapes (double opt-in). Une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail dans le champ d’inscription, nous vous envoyons un lien de confirmation. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur ce lien de confirmation que votre adresse e-mail sera ajoutée à notre liste de diffusion. Nous procédons de la même manière avec votre numéro de téléphone mobile, si vous nous l’avez communiqué dans le cadre de l’inscription à Lidl Plus.
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à recevoir des communications marketing, y compris la création de profils d’utilisation personnalisés, avec effet pour l’avenir, par exemple à la fin de chaque newsletter, dans votre compte Lidl Plus ou via notre service client. Lorsque vous vous désabonnez, nous considérons que vous avez révoqué votre consentement à la création de ce profil d’utilisation personnalisé et à la réception des newsletters qui en découlent.
Le fondement juridique du traitement des données susmentionnées à des fins de publicité personnalisée est l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement). Toutefois, Lidl fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime) les traitements ayant pour objet la publicité réalisée pour le compte de tiers ainsi que l’envoi de communications à ses clients existants (clients déjà « opt-in ») déterminé sur la base de leur comportement d'achats antérieur.
Destinataires/catégories de destinataires
Les destinataires des données incluent les opérateurs de réseaux sociaux, les partenaires publicitaires et les prestataires de services spécialisés qui traitent les données à caractère personnel pour notre compte en suivant nos instructions.
Dans la mesure où des sous-traitants externes interviennent pour mettre en œuvre la communication marketing ou pour permettre la soumission d’avis clients sur les produits, ces sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles, conformément à l’article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères de détermination de la durée de conservation
Si vous révoquez votre consentement à certaines actions publicitaires ou si vous vous y opposez, vos données seront supprimées des listes de diffusion correspondantes (par e-mail) dans un délai de 72h pour des raisons techniques.
Si vous vous y opposez, l’adresse de contact concernée sera bloquée pour tout traitement ultérieur à des fins publicitaires. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans des cas exceptionnels, il est possible que vous receviez encore de la publicité ou que des campagnes publicitaires s’affichent encore sur votre appareil, de manière temporaire. Cela s’explique par le délai technique nécessaire à la diffusion des publicités et ne signifie pas que nous ne prenons pas en compte votre opposition.
Vos données de connexion seront ensuite conservées pendant dix ans pour prouver que nous avons respecté les exigences légales.
Traitements ultérieurs des données à des fins publicitaires
Nous traitons également vos données à des fins publicitaires en utilisant des cookies et des technologies similaires comme celles décrites plus en détail dans le point 10.
9.1 Profil d’utilisation personnalisé
Avec votre consentement, nous ainsi que les opérateurs suivants de sites web Lidl et d’applications Lidl, et les expéditeurs de newsletters Lidl collectons votre comportement d’utilisation :
Lidl SNC,
Lidl Stiftung & Co. KG.
L’analyse du comportement d’utilisation comprend notamment les informations suivantes :
Sections utilisées du site web, des applications mobiles ou de la newsletter,
Liens cliqués,
Moment de l’ouverture,
Produits sélectionnés ou ajoutés au panier,
Heure, durée et fréquence d’utilisation,
Commande dans la boutique en ligne ou dans l’application,
Participation à des enquêtes,
Bons de consigne échangés,
Données d’achat,
Fréquence et actualité de vos achats en magasin ou en ligne en cas d’utilisation de Lidl Plus.
Nous créons avec ces données des profils d’utilisation personnalisés en associant vos informations personnelles et/ou votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile, afin de mieux cibler les campagnes publicitaires telles que les newsletters, les SMS, les messages WhatsApp, les notifications push, les publicités sur site et la publicité imprimée en fonction de vos centres d’intérêts personnels, et d’améliorer nos offres et nos présences numériques.
Nous pouvons également enrichir ce profil d’utilisation avec des informations sur les produits que vous avez achetés dans la boutique en ligne ou l’application Lidl, vos évaluations de produits, votre âge et votre sexe, si vous nous avez donné votre accord à cet effet.
Si vous avez rempli la section « À propos de moi » dans votre Compte Lidl, ces données seront également utilisées pour adapter nos services à vos centres d’intérêt. Le fondement juridique à cet effet est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (contrat entre Lidl Stiftung et vous).
9.2 Contenus publicitaires
Le contenu des communications marketing de Lidl Stiftung & Co. KG et de Lidl Digital Deutschland GmbH & Co. KG comprend des informations sur leurs offres, promotions, jeux-concours, actualités, produits et services (par exemple, offres, réductions, jeux-concours, avantages du programme Lidl Plus, offres de streaming, recettes, services, sondages, évaluations de produits) ainsi que sur ceux de leurs différents partenaires de coopération, issus de la boutique en ligne Lidl, des magasins physiques, des sites Internet Lidl (par exemple, ce site et les autres sites Lidl) et applications Lidl de même que les coopérations qui y sont proposées par Lidl et ses partenaires de coopération (par ex. les avantages partenaires Lidl Plus). Ces informations sont diffusées notamment par les entreprises suivantes :
Lidl Stiftung & Co. KG ( www.lidlplus.fr),
Lidl SNC (ce site)
9.3 Notifications push
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Pour recevoir régulièrement des informations sur les nouveautés, les offres, les promotions et les rappels sur les commandes non terminées, vous pouvez vous abonner à nos notifications push.
Pour cela, vous devez valider que vous souhaitez recevoir des notifications push en cliquant sur la demande qui vous en est faite via votre navigateur ou votre appareil. L’heure de connexion ainsi qu’un jeton push ou l’identifiant de votre appareil sont ensuite enregistrés. Ces données servent à l’envoi de notifications push et à prouver que vous vous êtes inscrit.
L’application Lidl n’utilise les notifications push que si vous les activez dans les paramètres de votre appareil lors de l’installation de l’application ou ultérieurement. Vous pouvez à tout moment désactiver la réception des notifications push dans les paramètres de l’application Lidl, de votre navigateur ou de votre appareil.
Nous analysons les notifications push à des fins statistiques afin de déterminer si et quand les notifications push ont été affichées et cliquées. Cela nous permet d’en déduire les centres d’intérêt probables des destinataires et d’optimiser ainsi les notifications push.
Le fondement juridique du traitement de vos données pour la diffusion de notifications push est votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Si des sous-traitants externes sont mandatés pour l’envoi de notifications push, ceux-ci sont soumis à des obligations contractuelles, conformément à l’article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères de détermination de la durée de conservation
Vos données sont conservées tant que vous maintenez les notifications push activées.
9.4 Notification de disponibilité
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Si des articles ne sont pas disponibles, nous vous offrons la possibilité, sur la page du produit, d'être informé par courrier électronique ou par message push lorsque l'article souhaité est à nouveau disponible ou si des articles similaires sont disponibles. Si vous avez consenti à recevoir ces notifications de disponibilité, nous utiliserons votre adresse e-mail, l’identifiant de votre appareil et, le cas échéant, votre nom pour vous envoyer des informations sur la disponibilité des produits. Nous stockons et traitons vos données dans le but d'envoyer des e-mails ou des notifications push.
Afin de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la saisie de l'adresse électronique, nous utilisons la procédure dite de "double opt-in" : Après avoir saisi votre adresse électronique dans le champ d'enregistrement du site web de Lidl, nous vous enverrons un lien de confirmation. Ce n'est que lorsque vous cliquez sur ce lien de confirmation que votre adresse électronique est ajoutée à notre liste de diffusion. Si vous avez cliqué sur "Me rappeler quand c'est disponible" dans l'application, vous serez ajouté à notre liste de diffusion, à laquelle vous pouvez accéder dans l'appli sous "Compte > Rappels de produits".
La base juridique de ce traitement de données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Si nous avons recours à des sous-traitants externes pour effectuer l’envoi d’e-mails, ceux-ci sont soumis à des obligations contractuelles conformément à l’article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation
Vos données seront supprimées 90 jours après l'enregistrement.
9.5 Soumission d’évaluations de produits
Finalités du traitement des données / fondements juridiques
Avec votre accord, nous vous permettons de soumettre des évaluations d'achat à la suite de vos commandes. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le processus de commande. Vous pouvez utiliser les liens pour soumettre une évaluation directe du produit acheté. Les évaluations sont également disponibles à partir de votre compte Lidl Plus pour les produits figurant dans l'historique de vos commandes. Dans le cas d'évaluations indiquant des problèmes liés à la commande ou aux articles, nous vous contacterons par courrier électronique pour clarifier la question si nécessaire. La participation à cette correspondance est purement volontaire. Nous vous remercions de votre soutien.
Afin de pouvoir attribuer l'évaluation à des ventes spécifiques et d'éviter l'évaluation multiple d'achats individuels, le numéro de client et le numéro de commande associés à la vente est sauvegardé avec l'évaluation correspondante (Vérification des ventes).
Grâce à un processus rigoureux d'anonymisation, nous garantissons que votre évaluation est publiée sur nos sites et sur l'application Lidl sous une forme exclusivement anonyme.
Afin d'offrir une vue d'ensemble rapide à nos clients, nous utilisons un logiciel d'intelligence artificielle (IA) pour synthétiser les principaux points positifs et négatifs des avis publiés.
La base juridique du traitement des données susmentionnées est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous déclarez y consentir en déposant un avis ou en acceptant de recevoir un lien à cet effet.
Nous conservons également votre numéro de commande afin de prouver que l'avis repose sur une commande confirmée et pour pouvoir supprimer les avis sur demande. Ce stockage est basé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Destinataires/catégories de destinataires
Les sous-traitants intervenant dans la collecte et la synthèse des avis sont liés contractuellement conformément à l'article 28 du RGPD. Par ailleurs, vos données sont communiquées aux entités du groupe Schwarz pour l'exploitation promotionnelle des avis.
Le contenu textuel de votre avis est susceptible d'être transmis aux boutiques en ligne Lidl d'autres pays pour y être traduit. Aucune donnée client n'est transférée lors de cette opération : votre avis y sera publié de manière totalement anonyme, tout comme sur notre propre site.
Durée de conservation / critères pour déterminer la durée de conservation
Si vous retirez votre consentement à la réception d'e-mails d'évaluation d'achat, votre adresse e-mail sera bloquée pour ce type d'envois. Vos données seront alors supprimées des listes de diffusion correspondantes.
Le numéro client est conservé pendant une durée de 12 mois à des fins de vérification des ventes après le dépôt de l'avis produit et à des fins marketing ; il est ensuite supprimé (ou supprimé immédiatement en cas de retrait du consentement).
Le numéro de commande sera supprimé au bout de 5 ans.
10. Utilisation de cookies et de technologies similaires pour traiter les données d'utilisation
L'utilisation des cookies et autres technologies similaires pour le traitement des données d'utilisation (notamment le stockage local) implique que, lors de votre visite sur le présent site web, certaines pages associées (comme account.lidl.com) ou l'application Lidl (ci-après désignés collectivement les « Services Lidl »), des fichiers sont enregistrés directement sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.). Par ailleurs, des balises spécifiques, parfois appelées "tags", peuvent être utilisées pour afficher des publicités personnalisées intégrées à ces services Lidl. Ces balises consistent en un code qui permet de collecter des informations liées à l'utilisation du service (ci-après désignées comme "techniques similaires de traitement des données d'utilisation").
10.1 Responsabilité
Lidl SNC et Lidl Stiftung sont les responsables conjoints de la plupart des traitements de données liés à l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires (appelées uniformément "cookies") pour traiter les données d'utilisation de ces services.
En dehors de ces cas, les responsabilités sont les suivantes :
1.1.1 Responsabilité des cookies à des fins d'autopromotion
Conformément à l’article 26 du RGPD, les entreprises suivantes sont co-responsables de traitement avec nous de certains traitements de données relatifs aux cookies marketing à des fins d’autopromotion (voir les cookies sous la catégorie « Autopromotion » dans nos informations relatives aux cookies) :
Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (Facebook),
Kelkoo Deutschland GmbH, Willy-Brandt-Straße 23, 20457 Hamburg, Deutschland (Kelkoo),
RTB House GmbH, Kurfürstendamm 226, 10719 Berlin, Allemagne (RTB House),),
Nous utilisons également, à des fins d’autopromotion de nos services Lidl :
les services Microsoft Advertising et Microsoft Clarity du fournisseur Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlande (Microsoft),
et le service Google Advertising du fournisseur Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (Google).
Criteo Ads der Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, Frankreich (Criteo).
Microsoft et Google traitent également vos données sous leur propre responsabilité dans le cadre des services Microsoft et Google Advertising.
Dans l’application Lidl, nous utilisons le service « Facebook Custom Audience » du prestataire :
Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après « Meta », « Facebook »).
À cet égard, nous sommes conjointement responsables avec Meta, conformément à l’article 26 du RGPD.
Par ailleurs, dans ce contexte, les données vous concernant dans l'application Lidl sont également traitées en partie par le partenaire publicitaire The UK Trade Desk Ltd., c/o The Trade Desk, Inc., 42 N. Chestnut Street, Ventura, CA 93001, USA (« TTD »), agissant en tant que responsable du traitement distinct pour l'affichage de publicités personnalisées et la mesure de l'efficacité. Afin de pouvoir relier votre comportement d'utilisation à votre personne, les identifiants (MAID, adresse e-mail hachée et/ou numéro de téléphone haché) sont transmis à TTD sur la base de votre consentement. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données ainsi que sur les modalités d'exercice de vos droits en tant que personne concernée dans la Politique de confidentialité de TTD.
10.2 Finalités / traitements des données
10.2.1 Présentation générale
Nous plaçons des cookies sur votre appareil, permettant la collecte des données spécifiées ci-dessous, qui sont ensuite traitées aux fins suivantes.
Techniquement nécessaires : Il s’agit de cookies et de technologies similaires sans lesquels vous ne pouvez pas utiliser nos services (par exemple, pour l’affichage correct de nos services, y compris la police et la couleur, pour fournir les fonctionnalités que vous avez demandées et pour tenir compte de vos préférences, pour mémoriser votre connexion dans la zone de connexion, pour remplir le panier lors d’achats en ligne ou dans l’application, etc.)
Préférences de votre expérience utilisateur : Ces technologies nous permettent de tenir compte de vos préférences afin de vous offrir la meilleure expérience utilisateur sur nos services. Par exemple, vos préférences nous permettent d’afficher nos services dans une langue qui vous convient et de vous montrer les commandes non terminées dans votre panier, même lors d’une visite ultérieure. Nous évitons en outre de vous montrer des produits qui pourraient ne pas être disponibles dans votre région.
Statistiques : Ces technologies nous permettent d’établir des statistiques pseudonymes sur l’utilisation de nos services. Cela nous permet par exemple d’identifier comment encore mieux adapter nos services aux habitudes des utilisateurs. Nous utilisons votre adresse IP ainsi que des identifiants en ligne, des fichiers journaux et votre localisation réseau afin de prévenir les abus, d’empêcher et de détecter d’éventuelles violations de sécurité et d’autres activités interdites ou illégales. Par exemple, si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou un appareil inconnu, nous pouvons vous informer de cette tentative de connexion. En outre, nous utilisons la fonction "Google Signals" dans nos offres en ligne afin d'étendre les rapports statistiques créés par Google Analytics à une évaluation des flux de visiteurs sur plusieurs appareils. Google Signals n'est utilisé que pour les utilisateurs qui sont connectés à un compte Google et qui ont activé la fonction "Publicité personnalisée". Google Signals nous fournit des informations démographiques générales (sexe, tranche d'âge), d'éventuels centres d'intérêt et, le cas échéant, des informations sur la fréquentation des magasins Lidl. Si vous souhaitez désactiver cette fonction, vous pouvez le faire dans votre compte Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les possibilités de personnalisation des paramètres publicitaires de Google à l'adresse https://support.google.com/ads/answer/2662856. Vous trouverez de plus amples informations sur les signaux Google à l'adresse https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=fr.
Marketing : Cela nous permet de proposer, à vous, ainsi qu'aux autres responsables du traitement mentionnés précédemment, des contenus publicitaires pertinents au sein des applications et sur des sites web tiers. Cette personnalisation repose sur l'analyse de votre comportement d'utilisation pseudonymisé (par ex. mesure des achats effectués, zones cliquées, etc.) ainsi que sur les informations de votre compte client (âge, sexe, historique d'achats sur les services Lidl et, le cas échéant, données d'achats en magasin via le programme Lidl Plus). Votre parcours peut également être suivi à travers différents sites web, applications, navigateurs, services Lidl ou terminaux grâce à un identifiant utilisateur (identifiant unique, par ex. adresse e-mail hachée) (pour plus de détails, voir la section 10.3 de la présente Politique de confidentialité). Sur cette base, nous sommes également en mesure d'optimiser nos campagnes publicitaires. Si vous êtes utilisateur du service Lidl Plus, ces informations peuvent être intégrées à votre profil publicitaire, notamment pour identifier les canaux de communication les plus adaptés.
Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités du traitement dans le gestionnaire de préférences (liste des cookies)
10.2.2 Services sélectionnés
Criteo Ads
Le service Criteo Ads nous permet d'analyser vos habitudes d'utilisation des services Lidl afin de les associer à des profils et segments publicitaires. Sur cette base, nous pouvons vous proposer des publicités personnalisées et évaluer vos interactions avec ces dernières.
Google Ads
Nous utilisons le service Google Ads pour concevoir, mesurer statistiquement, optimiser et diffuser des contenus publicitaires adaptés à vos besoins. À ce titre, Google Ads nous permet à la fois de mesurer l'efficacité de nos campagnes et de réaliser du remarketing.
Plus précisément, Google Ads nous sert à comptabiliser le nombre d'utilisateurs qui accèdent à l'un de nos services Lidl après avoir cliqué sur une annonce, ou qui y effectuent une action spécifique (comme la validation d'une commande). Nous ne recevons aucune information permettant de vous identifier personnellement. Les données collectées sont uniquement utilisées à des fins d'analyses statistiques pour optimiser nos publicités.
Conversions améliorées :
Nous utilisons également cette fonctionnalité pour améliorer la précision du suivi de nos conversions et combler les lacunes de collecte. Pour ce faire, le suivi standard est complété et comparé à des données de conversion hachées issues des services Lidl. Lorsqu'une action spécifique est réalisée (par exemple, l'achat d'un produit sur notre boutique en ligne) et que vous avez consenti au suivi des conversions, vos données personnelles (nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) sont collectées et sécurisées via un algorithme de hachage unidirectionnel (SHA256). Ces valeurs hachées sont ensuite transmises à Google, qui les compare avec ses propres données utilisateur. Les résultats nous sont mis à disposition sous forme de statistiques totalement anonymes afin d'optimiser la mesure de nos conversions.
Remarketing
Grâce à Google Ads, nous pouvons détecter que vous avez visité l'un de nos services Lidl afin de vous proposer des publicités ciblées au sein de l'écosystème Google (moteur de recherche, YouTube, Gmail) ou sur d'autres sites web partenaires diffusant des annonces Google Ads.
Pour cela, nous utilisons deux outils :
Le pixel de remarketing Google Ads, qui analyse vos habitudes de navigation pour vous proposer des contenus pertinents sur d'autres sites.
La fonction « Customer Match » (Ciblage par liste de clients) : nous transmettons à Google des listes de données d'utilisateurs hachées et sécurisées (noms, adresses e-mail, adresses postales ou autres identifiants clients). Google vérifie si ces données correspondent à des titulaires de comptes Google existants. Cela permet de créer des audiences cibles pour diffuser des campagnes publicitaires sur mesure (remarketing ou retargeting). Une fois la mise en correspondance effectuée et les audiences créées, Google supprime définitivement les données personnelles transmises.
Microsoft Advertising
Nous utilisons également Microsoft Advertising pour comptabiliser le nombre d'utilisateurs arrivant sur nos services Lidl après avoir cliqué sur une annonce, ou y effectuant une action précise (comme la validation d'une commande). Aucune donnée d'identification personnelle ne nous est transmise ; les informations servent uniquement à des analyses statistiques pour optimiser nos publicités. De plus, nous utilisons l'outil « Microsoft Clarity » pour suivre et visualiser de manière globale les interactions des utilisateurs sur nos plateformes.
Enfin, Microsoft Ads nous permet de collecter des données pour créer des listes de remarketing. Ce service détecte vos visites sur les plateformes Lidl afin de pouvoir vous afficher des publicités ciblées lors de votre navigation ultérieure sur les réseaux et sites partenaires de Microsoft.
Custom Audiences
Facebook Custom Audience nous permet de créer des groupes cibles et de concevoir et diffuser des publicités personnalisées sur Facebook en fonction des besoins.
Ce faisant, des listes de données utilisateur sont téléchargées sur Facebook. Facebook compare ensuite si les données utilisateurs transmis correspondent aux données des utilisateurs de Facebook et crée ensuite des groupes cibles qui peuvent être utilisés pour le ciblage des publicités sur Facebook. Avec Custom Audience, nous veillons à ce que seules les personnes qui ont déjà visité notre application ou qui montrent un intérêt pour nos produits reçoivent des publicités sur Facebook. Facebook utilise alors également les données à des fins d’autopromotion ainsi qu’à des fins publicitaires de tiers.
Meta Conversions API
Sous réserve de votre consentement préalable, nous utilisons l'API Meta Conversions fournie par Meta à des fins d'analyse. Il s'agit d'une interface de transmission de données côté serveur nous permettant d'envoyer à Meta, de manière sécurisée, des données personnelles liées à des événements spécifiques (conversions) pour en évaluer les performances. Cela nous permet de vous montrer des publicités sur Facebook et Instagram correspondant à votre comportement d'utilisateur sur notre site web et de mesurer le succès des campagnes publicitaires. Nous utilisons l'API Meta Conversions pour transmettre à Meta des adresses e-mail et des numéros de téléphone hachés que nous collectons lors de vos achats dans la boutique en ligne Lidl. De plus, nous transmettons également ces données lorsque vous utilisez et scannez votre application Lidl Plus lors du processus de paiement pour un achat dans un magasin Lidl. Meta effectue ensuite une comparaison pour vérifier si les données personnelles transmises correspondent aux données des utilisateurs de Meta, puis crée des évaluations pour la mesure du succès de nos annonces publicitaires.
10.3 Catégories de données
Dans le cadre de l’utilisation de cookies et de technologies similaires pour le traitement des données d’utilisation, les catégories suivantes de données à caractère personnel sont notamment traitées dans le cadre des finalités que nous poursuivons :
Techniquement nécessaires :
Saisies utilisateur pour conserver les saisies sur plusieurs sous-pages (par exemple, le dépôt d’articles sélectionnés dans le panier, la sélection de votre magasin préféré dans le localisateur de magasins Lidl) ;
Données d’authentification permettant d’identifier un utilisateur après sa connexion afin d’obtenir l’accès à des contenus autorisés lors de visites ultérieures (par exemple, accès au compte client Lidl Plus) ;
Événements liés à la sécurité (par exemple, la détection de tentatives de connexion ayant souvent échoué) ;
Données nécessaires à la lecture de contenus multimédias (par exemple, la lecture de vidéos (de produits) sélectionnées par l’utilisateur) ;
Informations qui permettent à nos services de s’afficher correctement, notamment police et couleur, de fournir les fonctionnalités souhaitées et de tenir compte de vos préférences, comme vos choix en matière de cookies et de technologies similaires, d’enregistrer votre inscription dans la zone de connexion, etc.
Préférences de votre expérience utilisateur :
Paramètres de personnalisation de l’interface utilisateur qui ne sont pas associés à un identifiant permanent (par exemple, le choix de la langue ou l’affichage spécifique des requêtes de recherche ou des cartes dans le localisateur de magasins).
Articles ajoutés au panier avant la fin de la commande, dans le cas où vous quittez les services Lidl sans avoir commandé.
Statistiques :
Type et version de navigateur,
Système d’exploitation utilisé,
Page visitée précédemment (URL de référence),
Nom d’hôte de l’ordinateur qui accède au site (adresse IP ; celle-ci est régulièrement rendue anonyme, de sorte qu’il est en principe impossible d’en déduire votre identité)
Heure de la demande serveur,
Identifiant utilisateur individuel et événements déclenchés sur le site web (comportement de navigation). Nous n’associons d’identifiant utilisateur avec d’autres données vous concernant (par exemple, nom, adresse e-mail, etc.) qu’avec votre consentement explicite (voir par exemple, le point 10 des présentes informations sur la protection des données). L’identifiant utilisateur en lui-même ne nous permet pas de vous identifier.
Marketing :
Informations sur l’utilisation de nos services Lidl, notamment :
Adresse IP (celle-ci est régulièrement rendue anonyme, de sorte qu’il est en principe impossible d’en déduire votre identité),
Identifiant utilisateur individuel (y compris l’identifiant des cookies) ou autres identifiants (adresse e-mail sous forme hachée, identifiants en ligne, numéro de téléphone et sa version hachée, adresse postale et sa version hachée, adresse IP/MAC sous forme anonymisée); nous n'associons l'identifiant utilisateur à d'autres de vos données (par ex. nom, adresse e-mail, âge, genre, comportement d'achat au sein des services Lidl, etc.) à des fins publicitaires et de mesure des performances qu'avec votre consentement explicite. L’identifiant utilisateur seul ne nous permet pas de vous identifier. Nous pouvons partager l’identifiant utilisateur et les profils d’utilisation associés avec des tiers via des fournisseurs de réseaux publicitaires.
Intérêts potentiels pour des produits,
Informations d’accès,
Identification des appareils,
Informations sur les paramètres de l’appareil et du navigateur,
Mouvements de souris et défilements,
Événements déclenchés sur les services Lidl (comportement de navigation).
Pour l’analyse des besoins au sein de l’application et l’affichage de publicités personnalisées, nous utilisons les identifiants publicitaires suivants :
(i) IDFA (Identifier for Advertising = identifiant publicitaire) pour les appareils iOS ou (ii) l’identifiant publicitaire Android ou (iii) l’identifiant Huawei.
Une empreinte numérique (fingerprint) de votre terminal (comprenant : heure d'accès, pays, langue, paramètres locaux, système d'exploitation et version, ainsi que la version de l'application). Nous intégrons également à cette analyse des informations sur l'appareil et l'activité web de l'utilisateur, ainsi que des jetons (tokens) d'application et d'événement.
Vous pouvez à tout moment réinitialiser ou désactiver l’IDFA ou l’identifiant publicitaire Google GAID, l’identifiant publicitaire Android et l’identifiant Huawei via votre système d’exploitation. Dans le cas où l’IDFA n’est pas disponible, nous utilisons le SkAdNetwork (API d’attribution d’Apple) pour associer les installations de notre application à une campagne publicitaire.
Votre statut d'utilisateur Lidl Plus ainsi que vos données d'achats en magasin issues du programme de fidélité Lidl Plus.
Spécialement pour l’application Lidl :
Pour vous présenter des informations adaptées à vos centres d’intérêt, il est nécessaire d’associer les données mentionnées à votre profil. Pour ce faire, nous relions ces informations à votre numéro de client dès que vous avez finalisé votre inscription à Lidl Plus. Votre consentement à recevoir des informations personnalisées comprend également cette étape du traitement.
10.4 Fondement juridique, destinataires, durée de conservation
Fondements juridiques :
Le fondement juridique pour l’utilisation des cookies visant à améliorer l’expérience utilisateur, ainsi que pour les cookies de statistiques et de marketing, repose sur votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, en lien avec l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Quant aux cookies techniquement indispensables, leur utilisation se fonde soit sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ce qui signifie que nous traitons vos données pour vous fournir nos services dans le cadre de la préparation ou de l’exécution du contrat, soit sur l’article 6, paragraphe 1, point f). En effet, nous avons un intérêt particulier dans la défense et la sécurité de notre site et application.
Le traitement de vos données via l'API Meta Conversions ainsi que pour Facebook Custom Audience repose sur votre consentement, révocable à tout moment avec effet pour l'avenir, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Facebook base le traitement des données pour Meta Pixel, Facebook Custom Audience et l'API Meta Conversions sur le consentement des utilisateurs de Facebook conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD et sur les intérêts légitimes de Facebook conformément à l'article 6, paragraphe 1, letter f) du RGPD, afin de garantir aux annonceurs de Facebook des rapports précis et fiables.
Dans le cadre du traitement des données au moyen de cookies et de techniques similaires de traitement des données d’utilisation, nous faisons appel, le cas échéant, à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine du marketing en ligne. Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Ils ont été soigneusement sélectionnés et sont liés par contrat, conformément à l’article 28 du RGPD. Toutes les entreprises listées en tant que fournisseurs dans nos informations sur les cookies agissent en tant que sous-traitants pour notre compte, sauf si elles sont désignées comme responsables conjoints dans nos informations sur la protection des données.
Dans le cadre de notre collaboration avec Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited, The UK Trade Desk Limited, Microsoft Ireland Operations Limited. Les données mentionnées ci-dessus pour des fins statistiques et marketing sont généralement traitées sur des serveurs situés aux États-Unis et au Royaume-Uni. Pour plus d’informations sur les transferts vers des pays tiers, veuillez consulter les explications spécifiques au point 3.
Durée de conservation et critères de détermination de la durée de conservation :
Vous pouvez consulter la durée de conservation des cookies dans nos informations relatives aux cookies au sein de notre Politique cookies. Lorsque la colonne « Durée de vie » indique « persistant », le cookie est stocké de manière permanente jusqu’à ce que vous révoquiez le consentement correspondant.
Criteo SA conservera vos données personnelles pour un délai maximum de 13 mois.
Google supprime les valeurs de hachage qui lui sont transmises dans le cadre de la fonctionnalité "Conversions améliorées" (Enhanced Conversions) de Google Ads après un délai de 20 jours.
Dans Facebook Custom Audience, vos données peuvent demeurer jusqu’à 180 jours au maximum. Passé ce délai, si vous ne revisitez pas le site web, vos données associées à cette audience seront supprimées.
Les données pseudonymisées transmises via l'API Meta Conversions sont conservées pendant 90 jours, à l'issue desquels elles sont automatiquement supprimées.
Les données issues des cookies et technologies similaires stockées dans nos systèmes (comme les profils publicitaires) sont supprimées à l'issue de leur durée de conservation, telle qu'indiquée dans nos informations sur les cookies.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par exemple via le gestionnaire de préférences de consentement au sein de notre Politique cookies (en cliquant sur le lien « Vous pouvez modifier ou révoquer votre consentement à tout moment »). Vous pouvez choisir de retirer votre consentement soit auprès de nous soit auprès des responsables conjoints.
Site web :
Vous avez également la possibilité de bloquer l’utilisation des techniques décrites ici en configurant les cookies dans votre navigateur, en refusant certains des cookies ou leur totalité. Cependant, veuillez noter que cela pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités de ces services.
Application Lidl :
Si vous souhaitez retirer votre consentement au suivi dans l’application Lidl, vous pouvez le faire à tout moment avec effet pour l’avenir. Après avoir terminé votre inscription à l’option de désabonnement (opt-out), vous pouvez désactiver le suivi directement dans l’application en allant dans « Compte » - « Informations légales » - « Partager des données ».
Vous pouvez vous opposer globalement à l’utilisation du service Custom Audiences sur le Site web de Facebook. Une fois connecté à votre compte Facebook, vous pouvez accéder aux paramètres de publicité.
Vous avez la possibilité de désactiver ou de personnaliser les publicités ciblées sur Microsoft et Google. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur les pages d’assistance correspondantes :
Vous trouverez également des options de paramétrage pour recevoir de la publicité personnalisée sur https://youradchoices.com/ et ici.
Pour de plus amples informations sur le traitement des données effectué par les entreprises énumérées ci-dessous et sur l’exercice de vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez également consulter les politiques de confidentialité suivantes :
Vous trouverez un résumé des cookies et techniques similaires utilisés, ainsi que des finalités du traitement, de la durée de conservation et des tiers impliqués ici. Vous trouverez également de plus amples informations sur les traitements de données dans le gestionnaire de préférences au sein de la Politique cookies.
11. Services de cartographie
11.1 Bing Maps
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Nous utilisons sur ce site web le matériel cartographique de Bing Maps, un service de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis. Cela nous permet d’afficher des cartes interactives directement sur le site web et de vous offrir une utilisation pratique de la fonctionnalité carte avec laquelle vous pouvez trouver, par exemple, des magasins Lidl près de chez vous.
L’utilisation de Bing Maps vise à présenter notre offre en ligne de manière attrayante et à faciliter la localisation des lieux que nous avons indiqués sur le site web. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Lorsque vous visitez notre site web, le fournisseur de Bing Maps, Microsoft Corporation, reçoit l’information que vous avez consulté la sous-page correspondante de notre site web. Pour utiliser les fonctionnalités de Bing Maps, votre adresse IP est traitée dans le cadre de la communication Internet. Celle-ci est généralement traitée sur un serveur de Microsoft aux États-Unis.
Nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont Bing Maps traite réellement les données. Pour de plus amples informations sur les objectifs et l’étendue du traitement des données effectué par Bing Maps, veuillez consulter Déclarations de confidentialité Microsoft. Vous y trouverez également de plus amples informations sur vos droits et les options de paramétrage permettant de protéger votre vie privée.
11.2 Google Maps, Apple Maps, Huawei Map kit
Finalités du traitement des données et fondement juridique
Dans notre application, vous avez la possibilité d’utiliser le service de cartographie du système d’exploitation de votre appareil mobile pour trouver, par exemple, le magasin Lidl le plus proche de chez vous. Cela permet d’afficher des cartes interactives directement dans l’application.
Pour vous permettre d’utiliser les services de cartographie, il est nécessaire de traiter votre adresse IP dans le cadre de la communication Internet. Celle-ci est généralement traitée sur un serveur du fournisseur du système d’exploitation concerné. Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont les données sont réellement traitées. Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités et l’étendue du traitement des données dans les informations que communique le fournisseur concerné sur la protection des données. Vous y trouverez également de plus amples informations sur vos droits et les options de paramétrage permettant de protéger votre vie privée.
Adresses des fournisseurs et informations sur leurs politiques en matière de protection des données :
Google Maps
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande,
L’utilisation des services de cartographie est fondée sur notre relation contractuelle avec vous (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), ainsi que sur notre intérêt légitime à présenter nos offres de manière attrayante et à faciliter la localisation des lieux mentionnés dans l’application. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si vous utilisez les services de cartographie dans l’application Lidl ou si vous avez accepté la géolocalisation dans les paramètres de votre appareil mobile via la boîte de dialogue « Accorder l’autorisation », nous utilisons cette fonctionnalité pour vous offrir des services personnalisés basés sur votre localisation en cours. Nous traitons notamment vos données de localisation GPS et réseau pour les fonctionnalités « Recherche de magasins », « Recherche de bornes de recharge » et « Recherche d’avantages partenaires ». Cela nous permet de vous indiquer les magasins les plus proches de vous. Nous ne conservons pas de manière permanente vos données de localisation.
12. Google reCAPTCHA
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Nous utilisons Google reCAPTCHA afin de protéger vos données et de prévenir toute utilisation abusive des formulaires de notre site web, en particulier pour les jeux-concours et les inscriptions à la newsletter, par des programmes automatisés (appelés « bots »). Les bots peuvent être utilisés par exemple pour tenter d’obtenir les mots de passe des comptes clients ou pour limiter la fonctionnalité du site web en transférant de grandes quantités de données.
Google reCaptcha détermine si l’interaction avec le site web est le fait d’un utilisateur humain ou d’un bot. Pour ce faire, le comportement d’utilisation (temps passé sur la page ou mouvements de souris effectués) est analysé et l’adresse IP est lue par Google qui vérifie si elle a déjà été associée à un bot. Si l’adresse IP a déjà été associée à un bot, Google nous transmet cette information. Nous enregistrons ensuite ces adresses IP pour prévenir de futures attaques. Cette analyse commence automatiquement dès que vous ouvrez la page d’inscription.
Le traitement de ces données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités du traitement mentionnées ci-dessus.
Destinataires/catégories de destinataires
Lors de l’utilisation de Google reCaptcha, les données susmentionnées sont également traitées par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, États-Unis, afin de fournir le service. Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont Google traite et utilise les données. Pour de plus amples informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter le site suivant: https://policies.google.com/privacy.
13. Friendly Captcha
Finalités du traitement des données / Base légale
Pour protéger nos services Lidl contre les accès automatisés (par exemple par des robots ou « bots »), nous utilisons le service Friendly Captcha. Lors de l'accès à des zones protégées (comme les formulaires de contact), une tâche de calcul est transmise à l'appareil de l'utilisateur ; celle-ci y est résolue, puis renvoyée à nos serveurs pour vérification. Des données techniques (données de connexion, d'environnement et d'interaction) sont transmises à Friendly Captcha afin de distinguer les utilisateurs humains des robots.
Aucun cookie n'est déposé. Les adresses IP sont uniquement traitées sous forme hachée et ne permettent en aucun cas d'identifier les personnes physiques.
La base légale de ce traitement de données est notre intérêt légitime à nous protéger contre les abus et le spam, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD. Cet intérêt légitime découle de la nécessité de protéger nos systèmes, par exemple contre les requêtes de masse.
Destinataires / catégories de destinataires
Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire que nous transférions vos données personnelles à d'autres destinataires.
Le service Friendly Captcha est exploité par un prestataire de services informatiques agissant pour notre compte. Dans ce cadre, les données mentionnées ci-dessus (par ex. les données techniques de connexion) sont transmises à ce sous-traitant.
Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation
Si des données personnelles sont collectées, elles sont supprimées au plus tard après un délai de 30 jours.
14. Liens vers d’autres sites web et applications
Notre site web et l’application Lidl contiennent des liens vers d’autres sites web et applications exploités par d’autres sociétés Lidl, par des partenaires sélectionnés ou par d’autres tiers. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, par exemple dans l’application Lidl via une bannière intégrée, vous serez redirigé vers le site web/l’application ou vers la boutique d’applications concernée. Ces liens peuvent également contenir des techniques de suivi spécifiques qui permettent aux exploitants des sites/applications mentionnés de comprendre et de mesurer comment l’utilisateur a pris connaissance de leur existence. Nous n’avons aucun contrôle sur le traitement des données effectué par ces sites web/applications. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chaque site web/application vers lequel vous êtes redirigé afin de comprendre quelles informations vous concernant sont traitées par l’opérateur.
Lorsque nous vous redirigeons vers l’un de ces sites web/applications, nous traitons vos données à caractère personnel afin de répondre à votre demande (technique) de visiter l’application ou le site web en question (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), ainsi que sur la base de l’intérêt légitime de l’exploitant à faire de la publicité (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
15. Accès aux fonctions et aux capteurs sur votre appareil mobile
Finalités du traitement des données/fondements juridiques
Données de localisation
Si, dans le cadre de l’utilisation de l’application Lidl ou dans les paramètres de votre appareil mobile, vous avez consenti à la géolocalisation via la boîte de dialogue « Accorder l’autorisation », nous utilisons cette fonctionnalité pour vous proposer des services personnalisés basés sur votre localisation en cours. Nous traitons ainsi, votre localisation GPS et réseau, notamment dans le cadre de la fonctionnalité « Recherche de magasins », afin de vous indiquer les magasins les plus proches de chez vous.
Photos, médias, fichiers de votre appareil mobile, contenu du stockage USB (lecture, modification, suppression)
Si vous créez une liste de courses ou un panier via l’application Lidl, ceux-ci seront enregistrés directement dans la mémoire de votre appareil mobile ou sur un support de stockage connecté, en fonction de l’emplacement où est installée l’application et de l’espace de stockage disponible.
Appareil photo (prendre des photos et des vidéos)
L’appareil photo de votre appareil mobile est utilisé pour scanner les QR codes.
Informations sur la connexion Wi-Fi
L’application Lidl utilise la connexion Wi-Fi de votre appareil mobile pour établir une connexion à Internet.
Autres fonctionnalités ou capteurs de l’appareil
L’accès aux autres fonctionnalités et capteurs de votre appareil mobile permet notamment à l’application Lidl de récupérer des données sur Internet et de traiter les messages d’erreur. Enfin, si vous avez donné votre accord, l’application Lidl peut vous envoyer des notifications dites « push » afin de vous informer des offres et promotions en cours.
16. Contenu de tiers intégrés
Nous avons intégré des vidéos YouTube à notre site web, accessibles à l'adresse https://www.youtube.com et pouvant être visionnées directement via ce service.
Lorsque vous visitez notre site web, aucun contenu provenant de la plateforme tierce YouTube (Google LLC) n'est automatiquement chargé, et aucune information vous concernant n'est transmise à YouTube (Google LLC). Le chargement des contenus de YouTube ne s'effectue qu'après obtention de votre consentement explicite.
Une fois votre consentement donné, YouTube (Google LLC) peut savoir que vous avez accédé à notre site web ainsi que les données d’utilisation techniquement nécessaires dans ce contexte. En outre, YouTube (Google LLC) peut alors mettre en œuvre des technologies de suivi. Nous n'avons aucun contrôle sur le traitement ultérieur de vos données par ce fournisseur tiers.
Le traitement des données s'effectue sur la base de votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Votre consentement est entièrement volontaire et implique que les contenus provenant de YouTube (Google LLC) soient chargés et que les données mentionnées soient transférées à cette plateforme.
Pour les transferts de données vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection est garanti grâce à la certification du fournisseur conformément à la décision d'adéquation basée sur le cadre UE-États-Unis de protection des données.
Vous trouverez des détails supplémentaires sur l'objectif et l'étendue de la collecte ainsi que sur le traitement de vos données par YouTube (Google LLC) dans sa politique de confidentialité. Cette dernière inclut également des informations sur vos droits et les options de configuration disponibles pour protéger votre vie privée.
Adresse de YouTube : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Si vous avez précédemment consenti à la lecture des vidéos YouTube, vous pouvez retirer votre accord à tout moment en utilisant l'option ci-dessous. Dès que vous désactivez le bouton ci-dessous, votre consentement sera à nouveau requis lors de votre prochaine visite sur l'une de nos pages contenant une vidéo YouTube.
17. Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données ?
Conformément à l’article 15, paragraphe 1 du RGPD, vous avez un droit d’accès gratuit aux données à caractère personnel conservées qui vous concernent.
De plus, si les conditions juridiques sont remplies, vous avez un droit de rectification (article 16 du RGPD), d’effacement (article 17 du RGPD) et de limitation du traitement (article 18 du RGPD). Si vous nous avez fourni les données ayant fait l’objet d’un traitement, vous disposez d’un droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD.
Si le traitement des données est effectué sur la base de l’article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point e) ou f) du RGPD, vous disposez d’un droit d’opposition conformément à l’article 21 du RGPD. Si vous vous opposez à un traitement de données, celui-ci ne sera poursuivi que si nous pouvons démontrer des raisons impérieuses et légitimes pour la poursuite du traitement, qui prévalent sur votre intérêt à vous opposer. Vous pouvez à tout moment faire part de votre opposition à notre service client.
Si le traitement des données est fondé juridiquement sur un consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point a), ou à l’article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous disposez également d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données. L’autorité de contrôle de la protection des données compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Nous avons présenté dans ces informations sur la protection des données plusieurs situations de responsabilité conjointe conformément à l’article 26 du RGPD. Sur demande de votre part (par exemple via les moyens de contact indiqués au point 1), nous vous fournirons volontiers l’essentiel de l’accord pertinent concernant la responsabilité commune. Pour exercer vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez vous adresser soit à nous soit aux responsables conjoints dans le cas du traitement des données concerné.
Vous trouverez les informations sur la protection des données de Lidl Plus à télécharger en version PDF ci-dessous :
Si vous consentez à l’utilisation de cookies et de technologies similaires sur l‘un des sites internet listés ci-dessous, ce consentement s’appliquera également à l’utilisation de ces cookies ou technologies sur les autres sites mentionnés, pour le traitement de vos données par les entités responsables de traitement suivantes :
Lidl France SNC est responsable de traitement pour les sites suivants :
• Emploi Lidl
• Site institutionnel Lidl
Lidl Stiftung & Co. KG et Lidl France SNC sont co-responsables de traitement pour les sites suivants :
• Ce site
• Service client Lidl
• Recettes Lidl
Les entités Lidl mentionnées ci-dessus agissent en qualité de responsables conjoints du traitement concernant la gestion du statut de votre consentement (au moyen d'un système commun assurant la gestion centralisée des consentements), mis en œuvre conformément à l'article 26 du RGPD. Ce dispositif vise à garantir que vos préférences en matière de protection des données soient correctement enregistrées et appliquées de manière cohérente sur l'ensemble des sites web Lidl mentionnés ci-dessus. Sur simple demande (par exemple via les canaux de contacts indiqués dans les politiques de protection des données applicables), vous pouvez obtenir les éléments essentiels de l'accord de responsabilité conjointe conclu entre les entités concernées.
Politique de protection des données des sites internet :
Dispositions relatives à la protection des données sur nos réseaux sociaux
Version : 17/06/2024
Nous vous informons ci-après de l’utilisation qui sera faite de vos données à caractère personnel sur nos pages sur les réseaux sociaux, conformément à l’article 13 du règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement :
La responsabilité de la collecte et du traitement des données présentés ci-après incombe en partie à nous, la société
Lidl SNC
1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry
et en partie aux opérateurs respectifs des plateformes de réseaux sociaux (les « plateformes »).
Pour certains traitements, les opérateurs des plateformes et nous-mêmes sommes conjointement responsables au sens de l’art. 26 du RGPD (traitements listés au point 4).
Nous soussignés, la société Lidl SNC (« Lidl ou Lidl France »), exploitons les pages suivantes sur les réseaux sociaux (les « pages »).
Nous n’avons qu’une influence limitée sur le traitement des données effectué par les opérateurs de plateformes (p. ex. gestion des membres et informations partagées). Lorsque nous exerçons une influence, nous faisons tout ce qu’il faut, dans le cadre des possibilités dont nous disposons, pour garantir que l’opérateur de la plateforme traite les données dans le respect de la protection des données, mais bien souvent nous ne pouvons pas influer sur le traitement des données par l’opérateur de la plateforme et ne savons pas non plus précisément quelles données il traite.
L’opérateur de la plateforme exploite toute l’infrastructure informatique du service, arrête ses propres dispositions relatives à la protection des données et entretient avec vous une relation propre
(si vous êtes un utilisateur enregistré du réseau social). En outre, l’opérateur est seul responsable de toutes les questions concernant les données de votre profil utilisateur auquel nous, en tant qu’entreprise, n’avons pas accès.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par le fournisseur de la plateforme et d'autres possibilités d'opposition dans la déclaration de protection des données du fournisseur :
Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme, vos données à caractère personnel sont traitées par l’opérateur de la plateforme respectif, en règle générale également sur des serveurs dans des pays tiers, en particulier aux États-Unis et au Royaume-Uni.
3. Notre responsabilité
a) Notre présence sur les réseaux sociaux
Finalité du traitement des données par nos soins / base juridique
La finalité du traitement des données effectué par nos soins sur nos pages est d’informer les clients sur des offres, produits, services, actions commerciales, jeux-concours, thèmes techniques, nouveautés et d’interagir avec les visiteurs des pages sur ces thèmes ainsi que de répondre à des demandes de précisions, à des éloges ou à des critiques.
Nous nous réservons le droit de supprimer des contenus si cela s’avère nécessaire. C’est le cas, par exemple, des posts illicites ou illégaux, des commentaires haineux, des commentaires (contenus explicitement sexuels) ou des pièces jointes obscènes (photos ou vidéos) qui enfreignent éventuellement des droits d’auteur, des droits personnels, des lois pénales ou les principes éthiques de Lidl.
Le cas échéant, nous partageons vos contenus sur notre page si telle est la fonction de la plateforme et communiquons avec vous via la plateforme. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le traitement des données est réalisé dans l’intérêt de nos relations publiques et de notre communication. Cela inclut également l’utilisation des contenus que vous publiez sur nos posts ou pages afin de les intégrer dans des opérations marketing. Dans ce cadre votre nom d’utilisateur est anonymisé afin que vous ne soyez pas reconnaissable. Nous pourrons enfin utiliser vos contenus pour illustrer les bilans de certaines opérations marketing qui nous servent uniquement en interne.
L’opérateur n’a aucun moyen d’intervenir sur le traitement de vos données par Lidl dans le cadre de la communication client ou des jeux-concours.
Comme indiqué précédemment, lorsque le fournisseur de la plateforme nous en donne la possibilité, nous veillons à ce que nos pages soient aussi conformes que possible à la protection des données.
Les données que vous saisissez sur nos pages, telles que les commentaires, vidéos, photos, likes, messages publics, etc., sont publiées par la plateforme et ne sont à aucun moment utilisées ou traitées par nos soins à d’autres fins sauf activités de social listening mentionnées dans notre politique de protection des données.
Destinataires/catégories de destinataires :
Le cas échéant, nous partageons vos contenus sur notre page, si telle est la fonction de la plateforme et communiquons avec vous via les réseaux sociaux. Pour répondre à une demande que vous nous avez adressée via la plateforme, nous pourrons aussi utiliser, le cas échéant, en fonction de la réponse requise, d’autres moyens de communication sûrs qui garantissent la confidentialité. Vous avez toujours la possibilité de nous envoyer des demandes confidentielles en utilisant l’adresse indiquée au point 1 ou dans les mentions légales.
Concernant les données que vous nous faites parvenir par un moyen de communication confidentiel (p. ex. par la fonction message privé, par courrier ou par e-mail), nous excluons toute transmission à des tiers en dehors du groupe Lidl. Des sous-traitants traitent des données pour notre compte à titre exceptionnel. Ils sont sélectionnés avec soin ; nous les auditons et ils s’engagent en outre contractuellement conformément à l’art. 28 du RGPD. Nous pouvons être amenés à devoir transmettre des extraits de votre demande confidentielle à des partenaires contractuels (par exemple des fournisseurs pour les demandes de produits spécifiques), afin qu’ils la traitent. Dans ce cas, la demande est toutefois préalablement anonymisée, de sorte que le tiers ne puisse pas remonter à vous. Dans la mesure où la transmission de vos informations à caractère personnel s’avère, nous vous en informerons afin que vous puissiez vous y opposer.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Nous supprimons ou anonymisons de manière sécurisée au plus tard 90 jours après vous avoir envoyé la réponse finale l’ensemble des indications à caractère personnel que vous nous avez fait parvenir par message sécurisé dans le cadre de demandes (suggestion, éloge ou critique). La conservation pendant 90 jours s’explique par le fait que parfois les clients nous recontactent après une réponse de notre part pour la même affaire et nous devons alors pouvoir nous référer à la correspondance antérieure dans un tel cas de figure. L’expérience a montré que les clients ne réagissent en principe plus à nos réponses après 90 jours.
Tous les posts publics que vous publiez sur ces pages restent dans la timeline pour une durée illimitée, à moins que nous les supprimions suite à une mise à jour du sujet sous-jacent, à une violation du droit ou de l’une de nos directives ou que vous supprimiez vous-même le post.
Nous n’avons aucun moyen d’intervenir sur la suppression de vos données par l’opérateur lui-même. C’est pourquoi les dispositions relatives à la protection des données des différents opérateurs s’appliquent à titre complémentaire.
b) Jeux-concours
Finalités du traitement des données/bases juridiques :
Vous avez la possibilité de prendre part à différents jeux-concours sur notre site Internet, via notre newsletter ou sur nos pages sur les réseaux sociaux. Sauf disposition contraire dans le règlement des
différents jeux-concours ou si vous ne nous avez pas fourni un consentement explicite spécifique, l’utilisation des données à caractère personnel que vous nous transmettez dans le cadre de la participation aux jeux-concours se limite exclusivement à l’exécution du jeu-concours (p. ex. la détermination des gagnants, l’information des gagnants, l’envoi du gain, le cas échéant la communication anonyme des gagnants). Si vous intervenez sur le réseau social concerné sous votre nom réel ou si vous êtes reconnaissable sur des photos publiées sur votre profil, nous ne pouvons pas exclure que d’autres utilisateurs vous identifient.
La base juridique du traitement des données dans le cadre des jeux-concours est fondamentalement l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Dans l’hypothèse de la remise d’un formulaire de consentement dans le cadre d’un jeu-concours, l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données reposant sur le consentement. Dans la mesure où vous avez formulé votre consentement dans le cadre d’un jeu-concours, vous avez la possibilité de le retirer à tout moment avec effet futur.
Destinataires/catégories de destinataires :
Nous ne transmettons vos données à des tiers que si l’exécution du jeu-concours ou l’envoi du gain l’exige (par exemple, envoi du gain par le sponsor d’un jeu-concours ou transmission des données à une entreprise de logistique) ou si vous y avez expressément consenti. Veuillez noter que certaines pages permettent aussi une participation directe sur les sites web accessibles publiquement (par exemple sur le mur ou via les commentaires) et que d’autres utilisateurs peuvent donc ouvertement voir votre participation par le biais de votre interaction avec nous. En outre, dans ce cas, il est également possible de savoir que vous avez gagné sur la page. Si vous intervenez sur le réseau social concerné sous votre nom réel ou si vous êtes reconnaissable sur des photos publiées sur votre profil, nous ne pouvons pas exclure que d’autres utilisateurs vous identifient.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
À la fin du jeu-concours et après communication des gagnants, les données à caractère personnel des participants sont retirées du portail de gestion du jeu-concours dans les deux mois suivant l’envoi des gains. S’agissant des gains matériels, les données des gagnants sont conservées pendant la durée de la garantie légale, afin de diligenter si nécessaire une réparation ou un échange en cas de défectuosité. En cas de participation à un jeu-concours sur une page (p. ex. via un post ou un commentaire), nous n’avons aucun moyen d’intervenir sur la suppression de vos données par l’opérateur. C’est pourquoi les dispositions relatives à la protection des données des différents opérateurs s’appliquent à titre complémentaire.
c) Envoi de la newsletter
Finalités du traitement des données/bases juridiques :
Des encarts/iframes intégrés vous permettent de vous inscrire à notre newsletter depuis nos réseaux sociaux. Lorsque vous avez approuvé la réception de notre newsletter, nous utilisons votre adresse e- mail et, le cas échéant, votre nom pour l’envoi d’informations sur les produits, opérations, jeux- concours et nouveautés ainsi que pour les enquêtes relatives à la satisfaction de la clientèle. Nous conservons et traitons ces données aux fins d’envoi de la newsletter.
Les contenus de la newsletter comprennent des actions commerciales (offres, remises, jeux- concours, etc.) de Lidl SNC
Avec votre consentement, nous enregistrons votre comportement d’utilisation sur les pages web rattachées à Lidl, les autres sites Lidl, les applications mobiles et les newsletters que nous et nos partenaires vous envoyons. L’évaluation du comportement d’utilisation englobe en particulier les rubriques des différents sites, de l’application mobile ou de la newsletter que vous consultez ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez. Nous élaborons dans ce cadre des profils d’utilisation personnalisés auxquels nous affectons votre personne et/ou votre adresse e-mail, afin de pouvoir aligner une éventuelle stratégie publicitaire (incluant en particulier des newsletters, des insertions publicitaires sur site et des supports imprimés) sur vos intérêts, et ainsi améliorer les offres publicitaires.
La base juridique des traitements des données susvisés est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Nous utilisons le procédé double opt-In afin d’éviter toute erreur lors de la saisie de l’adresse e-mail : après avoir saisi votre adresse e-mail dans le champ d’inscription, vous recevez un lien de confirmation de notre part. Notre liste de diffusion intègre votre adresse e-mail uniquement lorsque vous avez cliqué sur ce lien.
Vous pouvez retirer à tout moment avec effet futur votre consentement à l’envoi de la newsletter, à la participation à des enquêtes de satisfaction client et à l’établissement de profils d’utilisation personnalisés, par exemple en vous désabonnant depuis la rubrique correspondante de ce site ou au moyen du lien figurant à la fin de chaque newsletter. Si vous vous désabonnez, nous considérerons que vous retirez votre consentement à l’établissement de votre profil d’utilisation personnalisé et à l’envoi de la newsletter basée sur celui-ci. Nous supprimerons vos données d’utilisation.
Destinataires/catégories de destinataires :
Si nous faisons appel à des sous-traitants externes pour envoyer la newsletter ou pour permettre l’évaluation des achats, ceux-ci s’engagent contractuellement selon l’article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Si vous retirez votre consentement à l’envoi de la newsletter Lidl, votre adresse e-mail sera bloquée pour l'envoi de la newsletter. Puis, au bout de six mois, vos données seront supprimées de la liste de diffusion correspondante.
Dans le cadre d’une inscription à la newsletter sur une page, nous n’avons aucun moyen d’intervenir sur la suppression de vos données par l’opérateur. C’est pourquoi les dispositions relatives à la protection des données des différents opérateurs s’appliquent à titre complémentaire.
d) Social Listening et Social Media Monitoring
Finalités du traitement des données/bases juridiques :
Outre les informations que vous nous fournissez directement par le biais de la plateforme, nous recourons aux méthodes de social listening et de social media monitoring pour nous faire une idée de la perception de nos produits et de nos services, pour pouvoir évaluer nos activités marketing et identifier les éventuelles améliorations possibles. À ce titre, les contributions sur les plateformes sont évaluées en fonction d'une action de recherche (par ex. sur une nouvelle gamme de produits) ou d'un indicateur spécifique (par ex. consultations, nombre de clics). Seules les contributions que vous avez rendues publiques sont consultées.
La portée des données collectées dépend en premier lieu de la nature et du contenu de la contribution. Il peut s’agir d’une publication sous forme textuelle ou d’une image publiée. Dans certains cas, l’identifiant utilisateur peut également s’avérer pertinent, par exemple lorsque Lidl souhaite apporter son assistance pour résoudre un problème. Les opérateurs des plateformes nous fournissent également des informations partielles sur le rayon d’action de la contribution en question.
Dans le cadre du social listening, la base juridique pour le traitement des données à caractère personnel est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à pouvoir identifier les avis librement consultables donnés sur les éventuels défauts de nos produits et prestations et à y réagir de manière appropriée.
Destinataires/catégories de destinataires :
Si nous faisons appel à des sous-traitants externes dans le cadre du social listening ou du social media monitoring, ceux-ci s’engagent contractuellement conformément à l’article 28 du RGPD. Dans le cadre de notre collaboration avec Socialbakers a.s., les données précitées font l'objet d'un traitement sur des serveurs, en règle générale en partie situés aux États-Unis, aux fins du social media monitoring.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Les données pertinentes ne sont pas durablement conservées par Lidl, mais uniquement analysées de manière ciblée afin de pouvoir prendre les éventuelles contre-mesures nécessaires. Nous pouvons le cas échéant conserver vos données pour 2 ans supplémentaires au maximum dans le cadre d’analyses comparatives annuelles, sous réserve que vous n’ayez pas déjà vous-même effacé vos données de la plateforme.
4. Responsabilité conjointe, article 26, paragraphe 1 du RGPD
Nous avons une relation visée à l’article 26, paragraphe 1 du RGPD (responsabilité conjointe) avec les opérateurs de plateformes suivants :
Les opérateurs de la plateforme de médias sociaux et nous-mêmes sommes conjointement responsables des méthodes de web tracking mises en œuvre par l’opérateur de la plateforme. D’ailleurs, le web tracking peut s’opérer, que vous soyez ou non connecté à la plateforme ou enregistré auprès de celle-ci. Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons malheureusement pas influer sur les méthodes de web tracking de la plateforme. Nous ne pouvons par exemple pas désactiver le web tracking.
La base juridique des méthodes de web tracking est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Vous trouverez de plus amples informations sur les destinataires ou les catégories de destinataires ainsi que sur la durée de conservation et les critères définissant la durée de conservation dans les déclarations de protection des données des opérateurs de plateforme. Nous n’avons aucun moyen d’influer sur ces dernières.
Consultez les politiques de protection des données des opérateurs listées au point 2 pour savoir comment exercer vos droits pour faire cesser ces méthodes de web tracking ou pour retirer votre consentement. Vous pouvez également contacter à ce sujet les opérateurs de plateforme via les coordonnées indiquées dans leurs mentions légales respectives.
En ce qui concerne les statistiques que le fournisseur de la plateforme de médias met à notre disposition, nous n'avons qu'une influence limitée et ne pouvons pas les faire cesser. Cependant, nous veillons à ce qu’aucune statistique optionnelle supplémentaire ne nous soit mise à disposition.
Veuillez en outre noter que l’opérateur de la plateforme utilise vos données de profil et de comportement conformément à ses dispositions en matière d’utilisation et de protection des données, afin d’évaluer vos habitudes, vos relations personnelles et vos préférences. Lidl n’a aucun moyen d’influer sur le traitement ou la transmission de vos données par le fournisseur de la plateforme.
5. Traitement des données dans un pays tiers
Si nous transférons des données vers des destinataires situés dans un pays tiers (siège en dehors de l’Espace économique européen), nous l’indiquons à la rubrique Destinataires/Catégories de destinataires dans le cadre de la description du traitement des données concerné. La Commission européenne, par le biais de décisions d’adéquation, atteste que certains pays tiers offrent un niveau de protection des données équivalant à celui de l’Espace économique européen. Vous pouvez consulter la liste de ces pays sur le site https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=fr.
Si le pays n’offre pas un niveau de protection des données équivalent, nous veillons à atteindre un niveau de protection suffisant par le biais d’autres mesures. Celles-ci peuvent par exemple prendre la forme de règles d’entreprise contraignantes, de clauses contractuelles types de la Commission européenne aux fins de protection des données à caractère personnel, de certificats ou de codes de conduite reconnus. Veuillez vous adresser à notre délégué à la protection des données (point 7) si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet.
Votre utilisation de la plateforme peut entraîner le traitement de vos données dans un pays tiers (siège en dehors de l’Espace économique européen) par l’opérateur de la plateforme. Pour de plus amples informations sur le traitement de vos données dans un pays tiers, sur lequel Lidl n’a aucune influence, reportez-vous aux déclarations de protection des données des opérateurs de plateformes listées au point 2.
6. Vos droits en tant que personne concernée
a) Présentation
Outre le droit de retirer les consentements donnés, vous disposez des droits suivants à condition que les conditions préalables légales soient remplies :
droit d'accès aux données à caractère personnel enregistrées à votre sujet par nos soins conformément à l’article 15 du RGPD,
droit à la rectification de données incorrectes ou droit d’obtenir que vos données incomplètes soient complétées conformément à l’article 16 du RGPD,
droit à l'effacement de vos données enregistrées par nos soins conformément à l’article 17 du RGPD,
droit à la limitation du traitement de vos données conformément à l’article 18 du RGPD,
droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD,
droit d’opposition conformément à l’article 21 du RGPD.
b) Droit d'accès conformément à l’article 15 du RGPD
Conformément à l’article 15, paragraphe 1 du RGPD, vous avez le droit d'accéder gratuitement sur demande aux données à caractère personnel enregistrées à votre sujet par nos soins. Cela englobe en particulier :
les finalités pour lesquelles les données à caractère personnel sont traitées ;
les catégories de données à caractère personnel traitées ;
les destinataires ou les catégories de destinataires auprès desquels vos données à caractère personnel ont été divulguées ou vont être divulguées ;
la durée de conservation prévue des données à caractère personnel vous concernant ou, dans l’hypothèse où des indications concrètes à ce sujet s’avèrent impossibles, les critères de détermination de la durée de conservation ;
l'existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l'effacement de données à caractère personnel vous concernant, ou une limitation du traitement de vos données à caractère personnel, ou du droit de s'opposer à ce traitement ;
le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ;
lorsque les données à caractère personnel ne sont pas collectées auprès de vous, toute information disponible quant à leur source ;
l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris un profilage, visée à l'article 22, paragraphes 1 et 4 du RGPD, et, au moins en pareil cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l'importance et les conséquences prévues de ce traitement pour la personne concernée.
Dans l’hypothèse où des données à caractère personnel sont transférées vers des pays tiers ou vers une organisation internationale, vous bénéficiez du droit d’être informé quant aux garanties appropriées visées à l’article 46 du RGPD, en lien avec le transfert.
c) Droit à la rectification conformément à l’article 16 du RGPD
Vous avez le droit d’exiger de notre part la rectification des données à caractère personnel incorrectes vous concernant. En tenant compte des finalités du traitement, vous bénéficiez du droit de faire compléter les données à caractère personnel incomplètes, y compris au moyen d’une déclaration complémentaire.
d) Droit à l'effacement conformément à l’article 17 du RGPD
Vous disposez du droit à l'effacement immédiat des données à caractère personnel vous concernant, pour autant que l’un des motifs suivants existe :
les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
vous retirez votre consentement sur lequel est fondé le traitement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), ou à l'article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD, et il n'existe pas d'autre base juridique pour justifier le traitement ;
vous vous opposez au traitement conformément à l’article 21, paragraphe 1 ou paragraphe 2 du RGPD et, dans le cas de l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, aucun motif légitime impérieux en faveur du traitement n’existe ;
les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;
les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information visée à l'article 8, paragraphe 1 du RGPD.
Dans la mesure où nous avons rendu les données à caractère personnel publiques et sommes tenus de les effacer, nous adoptons, en tenant compte de la technologie disponible et des coûts de mise en œuvre, des mesures ad hoc afin d’informer les tiers qui traitent vos données que vous souhaitez effacer l’ensemble des liens avec lesdites données à caractère personnel ou les copies ou reproductions de celles-ci.
e) Droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD
Vous bénéficiez du droit d’exiger la limitation du traitement de notre part lorsque l’une des conditions préalables suivantes est réunie :
vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel ;
le traitement est illicite et vous exigez, en lieu et place de l'effacement, la limitation de l’utilisation des données à caractère personnel ;
le responsable n’a pas besoin de conserver plus longtemps les données à caractère personnel en vue du traitement, alors que la personne concernée en a quant à elle besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou
vous avez fait opposition au traitement conformément à l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, en attendant qu'il soit déterminé si les motifs légitimes du responsable prévalent sur ceux de la personne concernée.
f) Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD,
Vous êtes en droit d’obtenir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données à caractère personnel que vous nous avez fournies à votre sujet et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable sans que nous y fassions obstacle, dans la mesure où
le traitement est fondé sur le consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) ou à l’article 9, paragraphe 2, point a) ou sur un contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et que
le traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés.
Lorsque vous exercez le droit à la portabilité des données, vous êtes en droit de faire en sorte que nous transmettions directement les données à caractère personnel à un autre responsable, pour autant que cela soit techniquement réalisable.
g) Droit d’opposition conformément à l’article 21 du RGPD
Sous réserve des conditions préalables que l’article 21, paragraphe 1 du RGPD prévoit, le traitement des données peut faire l’objet d’une opposition pour des motifs tenant à votre situation particulière.
Le droit d’opposition général susmentionné s’applique à l’ensemble des finalités de traitement décrites dans les présentes dispositions de protection des données, dont le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Contrairement au droit d’opposition spécial concernant le traitement de données à des fins publicitaires, le RGPD nous impose de mettre en œuvre une telle opposition générale à condition que vous fassiez état de motifs revêtant une importance d’ordre supérieur en ce sens, p. ex. un risque potentiel pour la vie ou la santé. Vous avez également la possibilité de vous adresser à l’autorité de contrôle dont relève Lidl ou au délégué à la protection des données de Lidl.
h) En accord avec l’article 40-1 de la loi 78/17 du 6 janvier 1978, vous disposez du droit de disposer des données après votre mort.
i) Droit d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données conformément à l’article 77 du RGPD
Vous bénéficiez en outre à tout moment d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle en matière de protection des données du pays dans lequel vous résidez ou à l’autorité du pays dans lequel le siège du responsable se trouve. En France, l’autorité de contrôle nationale pour la protection des données est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
7. Interlocuteur
a) Interlocuteurs en cas de questions ou d'exercice des droits en matière de protection des données
Si vous avez des questions sur nos pages sur les réseaux sociaux ou sur l’exercice de vos droits liés au traitement de vos données (droits relatifs à la protection des données), vous pouvez vous adresser à notre service client.
Vous pouvez également nous écrire par courrier :
Service client de Lidl SNC
35 rue Charles Péguy
67200 Strasbourg.
b) Interlocuteurs en cas de questions relatives à la protection des données
Si vous avez d’autres questions concernant le traitement de vos données, qui ne constituent pas une demande d’exercice de vous droits, veuillez vous adresser au délégué à la protection des données de l’entreprise.
c) Coordonnées du délégué à la protection des données de l’entreprise (DPO)
Le délégué à la protection des données de la société Lidl France est joignable à l’adresse indiquée au point 1, par courrier adressé à son attention ou par l’intermédiaire de notre service de protection des données.
Informations relatives à la protection des données dans le cadre des activités du Service Clients
Version : 13/06/2025
Les présentes mentions visent à vous informer, conformément à l’Article 13 du Règlement général relatif à la protection des données (RGPD), du traitement fait de vos données à caractère personnel par le service clients Lidl dans le cadre de ses activités. Le responsable du traitement au sens de l’Article 4, alinéa 7 du RGPD est Lidl France SNC, dont le siège est situé au 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry.
Finalités du traitement et obligations en tant que responsable du traitement
Nous nous attachons à traiter les données à caractère personnel que vous nous confiez en remplissant des formulaires de contact, par téléphone, par e-mail, par messagerie instantanée ou via les réseaux sociaux en toute confidentialité et n’utilisons vos données qu’exclusivement aux fins de réponse à votre demande. Afin de vous identifier comme client ou de traiter votre demande, nous sommes également susceptibles d’utiliser des données de votre compte client Lidl.
Le fondement juridique au traitement de vos données est l’Article 6, alinéa 1. f) du RGPD ou l'article 6, alinéa 1. b). L’intérêt légitime du traitement de vos données découle à ce titre de l’intérêt de répondre à votre demande ainsi que de préserver et d’accroître ce faisant la satisfaction de la clientèle.
Sous-traitance du traitement de vos données
Nous excluons fondamentalement toute transmission de vos données à des tiers autres que Lidl sauf exceptions. Lorsque des données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, ces derniers sont consciencieusement sélectionnés et mandatés par nos soins. Ils sont alors obligés envers nous par engagement contractuel au respect des dispositions applicables en matière de protection des données conformément à l’Article 28 du RGPD.
Destinataires éventuels de vos données
Il peut en outre s’avérer nécessaire de transmettre vos données de contact à nos partenaires qui vous contacteront pour la suite du traitement de votre demande (par exemple des partenaires en lien avec la garantie d’un produit pour convenir d'une date d'enlèvement ou de réparation). Nous vous communiquerons le nom du partenaire dans ce cadre. La transmission des données est alors nécessaire à l'exécution de votre demande dans le cadre de la garantie et donc à l'exécution de la relation contractuelle avec vous conformément à l'article 6, alinéa 1. b) du RGPD.
Durée de conservation de vos données
Nous supprimons ou, en l’occurrence, anonymisons de manière sécurisée au plus tard 90 jours après vous avoir envoyé la réponse finale, l’ensemble des données à caractère personnel que vous nous faites parvenir dans le cadre des divers demandes que vous avez la possibilité de formuler auprès de nous. La conservation pendant 90 jours s’explique par le fait qu’il arrive à nos clients de nous recontacter, après une réponse de notre part, pour la même affaire et que nous devons alors pouvoir nous référer à la correspondance y afférent. L’expérience a montré que les réactions à nos réponses ne se manifestent en principe plus après 90 jours. Des motifs légaux (par exemple dans les cas où interviennent des assurances) sont toutefois susceptibles de nous contraindre à conserver vos données personnelles pendant un délai plus long. Nous conservons alors vos données, sans toutefois dépasser les durées et obligations légales de conservation.
Vos droits en tant que personne concernée
Le RGPD vous octroie en outre, en qualité de personne concernée par le traitement des données, les droits suivants :
en vertu de l’art. 15, al. 1 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations sur les données à caractère personnel vous concernant qui ont été traitées et enregistrées par Lidl ;si les conditions légales sont remplies, vous disposez d’un droit de rectification (art. 16 du RGPD), d’un droit à l’effacement (art. 17 du RGPD) et d’un droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) de vos données à caractère personnel ;si le traitement des données est fondé sur l’Art. 6, al. 1 e) ou f) du RGPD, vous bénéficiez d’un droit d’opposition en vertu de l’art. 21 du RGPD. Si vous vous opposez à un traitement de données, cette opposition est valable avec effet pour l’avenir, à moins que Lidl ne démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts en tant que personne concernées ;si vous avez vous-même fourni les données traitées, vous disposez d’un droit à la portabilité des données fournies en vertu de l’art. 20 du RGPD.
Si le traitement des données est fondé sur un consentement selon l’Art. 6, al. 1 a) ou selon l’Art. 9, al. 2 a) du RGPD, vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement avec effet pour l’avenir sans que la licéité du traitement effectué jusqu’à présent n’en soit affectée.
Pour l’exercice de vos droits en tant que personne concernée, veuillez adresser votre demande, accompagnée d’un justificatif d’identité, à notre service client.
Pour toute question relative au traitement de vos données et qui ne constitue pas une demande d’exercice de droits, vous pouvez également vous adresser au délégué à la protection des données dont les coordonnées sont reproduites ci-après.
Vous disposez en outre d’un droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle de la protection des données en France.
Coordonnées de notre délégué à la protection des données
Vous pouvez prendre contact avec notre délégué à la protection des données par voie électronique auprès de notre service de protection des données ou par voie postale en adressant votre courrier au délégué à la protection des données, Service protection des données de LIDL France, Direction Juridique et Compliance, au 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry.
Vous trouverez les informations relatives à la protection des données dans le cadre des activités du Service Clients à télécharger en version PDF ci-dessous :
Déclaration de protection des données pour le questionnaire de satisfaction client
Version : 17/06/2024
Politique de confidentialité
Nous vous remercions de votre intérêt à participer à notre enquête sur votre expérience d'achat dans nos supermarchés.
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous nous efforçons donc de garantir votre droit de garder le contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et dans quel but.
1. "Responsable du traitement" au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD.
Sauf indication contraire dans les différentes sections (désignées comme telles par des titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est :
LIDL France
Direction Juridique et Compliance - DPO
1 rue de Hanovre
92290 Châtenay-Malabry
Contact : notre service de protection des données
2. Utilisation de l'outil d'enquête
2.1 Fichiers LOG
Finalités du traitement/bases légales :
Lors de l'accès à notre site web, le navigateur utilisé sur votre terminal transmet - automatiquement et sans aucune action de votre part - les éléments suivants :
- votre adresse IP
- la date et l'heure de l'accès
- le nom et l'URL du fichier demandé
- le site web/application à partir duquel l'accès a eu lieu (URL de référence) ;
- le navigateur et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ;
- le nom de votre fournisseur d'accès à Internet ;
- un identifiant unique de l'utilisateur ;
- le nombre de fois où vous avez déjà participé à des enquêtes ;
- le temps nécessaire pour répondre aux enquêtes ;
au serveur de notre site web et être stockées temporairement dans ce que l'on appelle un fichier LOG aux fins suivantes :
- assurer une connexion sans faille ;
- pour assurer une utilisation confortable de notre site web/application ;
- prévenir les réponses frauduleuses aux enquêtes ; et
- analyser la sécurité et la stabilité du système.
Veuillez noter que pendant les 7 premiers jours suivant la clôture de l'enquête, il nous est théoriquement possible d'identifier l'adresse IP que vous avez utilisée dans Storefinder. Cependant, nous ne profiterons pas de cette possibilité et des directives internes nous empêchent de le faire.
La base juridique du traitement de l'adresse IP est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Les finalités du traitement des données énumérées ci-dessus constituent notre intérêt légitime.
Destinataires/catégories de destinataires :
Nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment spécialisés dans les enquêtes clients, pour la réalisation de nos enquêtes clients. Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les entreprises répertoriées en tant que prestataires de services dans notre liste de cookies agissent en tant que processeurs pour notre compte.
Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage :
Les données relatives au temps nécessaire pour répondre aux enquêtes seront archivées après 90 jours, puis supprimées définitivement 14 jours plus tard. Cela est nécessaire pour permettre une évaluation à long terme des enquêtes, afin d'éviter toute réponse frauduleuse.
Les autres fichiers LOG seront archivés après 7 jours et définitivement supprimés après 14 jours
2.2 Utilisation de cookies et d'autres technologies similaires pour traiter les données d'utilisation
Finalités du traitement/bases juridiques :
Nous, Lidl France, sommes le responsable du traitement des données dans le cadre de l'utilisation de "cookies" et d'autres technologies similaires pour traiter les données d'utilisation sur tous les (sous-) domaines https://survey2.medallia.eu/?lidl-fr-feedless&country=FR&language=FR-FR.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies ne causent aucun dommage à votre terminal et ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie stocke certaines informations qui résultent en connexion avec le terminal spécifique déployé. Cela ne signifie toutefois pas que nous aurons immédiatement connaissance de votre identité.
Les cookies et autres technologies techniquement nécessaires sont utilisés pour traiter les données d'utilisation afin de fournir notre enquête.
Pour un aperçu des cookies et autres technologies que nous utilisons, y compris les objectifs respectifs du traitement, les périodes de stockage et les éventuels fournisseurs tiers impliqués, consultez notre liste de cookies ci-dessous.
En fonction de la finalité, l'utilisation de cookies techniquement nécessaires et de technologies similaires nécessaires pour traiter les données d'utilisation implique notamment le traitement des types de données personnelles suivants :
- les entrées de l'utilisateur, afin de se souvenir des entrées sur plusieurs sous-pages (par exemple, pour enregistrer vos paramètres de cookies) ;
- événements liés à la sécurité (détection de comportements de saisie frauduleux) ;
La base juridique de l'utilisation des cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime (partagé) à collecter les données pour améliorer les offres de notre supermarché.
Destinataires/catégories de destinataires :
Lorsque nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter les données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes clients, pour traiter les données.
Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les entreprises répertoriées en tant que prestataires de services dans notre liste de cookies agissent en tant que processeurs pour notre compte.
Durée de stockage/critères pour déterminer la durée de stockage :
Pour des informations sur la durée de stockage des cookies, voir notre liste de cookies ci-dessous.
Liste des cookies
Nécessaire
NSC_tvswfz.nfebmmjb.dpn
Medallia
Nécessaire
Le cookie est utilisé pour permettre l'équilibrage de charge
Session
Nécessaire
Consentement
Medallia
Nécessaire
Enregistre si le répondant a accepté les termes et conditions du cookie.
1 an
Nécessaire
Nécessaire
ADRUM
AppDynamics
Nécessaire
Session
3. Enquête sur l'expérience client
Finalités du traitement/bases juridiques :
Nous utilisons notre enquête sur les clients pour collecter des données sur votre expérience d'achat subjective afin de pouvoir améliorer en permanence votre expérience d'achat dans nos supermarchés.
Nous vous demandons de fournir votre numéro de reçu afin de nous assurer que vous ne participez à l'enquête client qu'une seule fois par achat. Le numéro de reçu ne nous donne aucune information sur vous personnellement, même si vous payez par carte de débit ou de crédit.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, c'est-à-dire notre intérêt légitime partagé à améliorer votre expérience d'achat dans nos magasins.
Destinataires/catégories de destinataires :
Nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment spécialisés dans les enquêtes clients, pour traiter les données. Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.
Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage :
Nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles au plus tard 90 jours après l'envoi de la réponse finale.
Les résultats de l'enquête sont stockés 12 mois, après quoi toutes les données sont agrégées au début du mois au cours duquel l'enquête est réalisée, de sorte que l'enquête ne peut être liée à une date/heure spécifique.
4. Contact par le service clientèle
Objectif du traitement/base juridique :
Si vous saisissez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter, nous les traiterons, ainsi que votre notation client, exclusivement dans le but de vous contacter et de traiter votre demande. Le traitement est basé sur votre consentement.
Destinataires/catégories de destinataires :
Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine du service client et des enquêtes, pour traiter les données. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.
Durée de stockage/critères pour déterminer la durée de stockage :
Vos données personnelles seront supprimées 90 jours après que vous nous ayez contactés.
5. Transfert de données vers des pays situés en dehors de l'EEE
Si nous transférons des données à des destinataires dans un pays tiers (situé en dehors de l'Espace économique européen), cela sera précisé dans les informations sur les destinataires/catégories de destinataires dans la description du traitement des données respectif. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, par le biais de décisions dites d'adéquation, comme ayant un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l'Espace économique européen. Une liste de ces pays est disponible sur le site https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:EN:PDF. Lorsqu'il n'existe pas de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d'autres mesures pour garantir un niveau adéquat de protection des données par d'autres moyens, tels que des règles d'entreprise contraignantes, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données personnelles, des certificats ou des codes de conduite reconnus. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre responsable de la protection des données (section 8).
6. Droits de la personne concernée
Conformément à l'article 15(1) RGPD, vous avez le droit de demander des informations, gratuitement, sur les données personnelles stockées à votre sujet.
Si les exigences légales sont respectées, vous avez également le droit de rectification (article 16 RGPD), d'effacement (article 17 RGPD) et de restriction du traitement (article 18 RGPD) de vos données personnelles.
Si la base du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, vous avez un droit d'opposition en vertu de l'article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données ne seront plus traitées par la suite, sauf si le responsable du traitement démontre des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les intérêts de la personne concernée par l'opposition.
Si vous avez fourni vous-même les données traitées, vous avez un droit à la portabilité des données en vertu de l'article 20 du RGPD.
Si le traitement des données est effectué sur la base d'un consentement accordé en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir sans que cela n'affecte la légalité du traitement précédent.
Dans les cas susmentionnés, ou si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez écrire ou envoyer un courriel au délégué à la protection des données.
Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité de contrôle de la protection des données située dans l'État dans lequel vous vivez ou dans lequel le responsable du traitement est domicilié est compétente.
7. Autres questions
Si vous avez d'autres questions concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :
Politique de protection des données pour notre plate-forme de communication textutelle et vocale (LIA)
Version : 17/06/2024
Cette politique vise à vous donner un aperçu de la manière dont Lidl SNC traite vos données personnelles lorsque vous utilisez la plate-forme de communication vocale et textuelle de Lidl ("Lidl Assistant" ou "LiA") à partir de votre appareil téléphonique.
LiA peut vous aider directement pour toute une série de questions. Nous vous informons sur les données que nous collectons auprès de vous et comment nous les utilisons.
La présente politique de protection des données concerne exclusivement le traitement et l'analyse des données collectées dans le cadre de l'utilisation de LiA et des fonctions liées.
1. Quelles données traitons-nous ?
Les interactions avec LiA ont lieu sur une plate-forme d'assistance à la clientèle intelligente avec l'aide de services de prévention des pertes de données et de traitement du langage naturel.
Les données que nous traitons dans ce contexte comprennent notamment
- Les données stockées par le serveur lorsque vous utilisez LiA (y compris la date et la durée de la session, les données sur l'appareil utilisé, telles qu'un identifiant d'utilisateur anonymisé pour le canal de communication) ;
- La retranscription des requêtes que vous faites en utilisant LiA, les données personnelles que vous fournissez étant immédiatement rendues anonymes. Le texte anonymisé qui en résulte est ensuite traité pour répondre à votre demande et est ensuite traité par des outils de suivi (Chatbase et Adobe Analytics) sous forme anonymisée afin d'améliorer la qualité des services offerts.
Ces données sont nécessaires pour vous permettre d'utiliser activement LiA.
2. Êtes-vous tenu de fournir des données ?
La fourniture de données est volontaire. Les données doivent être traitées afin de permettre à LiA de fonctionner pleinement. Si vous ne nous autorisez pas à utiliser vos données, le service offert peut ne pas être pleinement fonctionnel.
3. À quelles fins traitons-nous vos données et quelle est la base juridique pour le faire ?
3.1. LiA
Traitement de vos demandes soumises à la LiA (voir section 1) La base juridique du traitement décrit ci-dessus est notre intérêt légitime à améliorer la communication avec nos clients.
3.2. Adapter la LiA aux besoins des clients
Nous analysons la façon dont vous utilisez LiA afin d'améliorer les processus et de corriger les erreurs éventuelles. En particulier, nous avons l'intention de rendre LiA plus convivial. Par exemple, les données stockées peuvent nous aider à améliorer la reconnaissance vocale et à étendre les fonctionnalités de LiA. Les données seront utilisées exclusivement sous forme anonyme. Il n'est pas possible pour Lidl de vous identifier personnellement lors du traitement de ces données.
La base juridique du traitement décrit ci-dessus est notre intérêt légitime à analyser et à améliorer la conception de LiA.
3.3. Journaux du serveur web
Lorsque vous utilisez LiA, nous traitons généralement la date et la durée de votre visite.
La base juridique du traitement décrit ci-dessus est notre intérêt légitime à garantir la sécurité des systèmes informatiques utilisés ici.
4. Qui a accès à vos données et pour quelle raison ?
Tant le personnel de notre entreprise que les prestataires externes auxquels nous faisons appel (hébergeurs, développeurs et éditeurs de logiciels) n’ont accès qu’à des données anonymisées. Quoi qu’il en soit nous exigeons de tous nos prestataires qu’ils garantissent la stricte sécurité et confidentialité des données qu’ils traitent pour notre compte et nous ne leur transmettons que les données strictement nécessaires à la réalisation de leur mission.
5. Quelle durée de conservation des données ?
Nous ne conservons vos données que pour la durée strictement nécessaire à la finalité recherchée.
6. Quels sont vos droits ?
Outre le droit de révoquer les autorisations émises envers nous, vous jouissez des droits supplémentaires suivants à condition que les conditions préalables légales soient remplies :
droit à l’information quant aux données à caractère personnel enregistrées à votre sujet par nos soins à l’article 15 RGPD, droit à la rectification de données incorrectes ou le droit d’obtenir que vos données incomplètes soient complétées conformément à l’article 16 RGPD, droit à la suppression de vos données enregistrées par nos soins conformément à l’article 17 RGPD, droit à la limitation du traitement de vos données conformément à l’article 18 RGPD, droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 RGPD, droit d’opposition selon l’article 21 RGPD, droit de définir des directives générales ou particulières relatives au sort des données après votre décès...
7. Interlocuteurs
7.1 Interlocuteur pour l’exercice de vos droits relatifs à la protection des données
Pour toute question concernant le site web, ou pour l’exercice de vos droits liés au traitement de vos données (droits relatifs à la protection des données), vous pouvez vous adresser à notre service client.
7.2 Interlocuteur pour toute autre question relative à la protection des données
Pour toute autre question concernant le traitement de vos données et qui ne constitue pas une demande d’exercice de droits, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données dont les coordonnées se trouvent ci-après.
7.3 Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle en matière de protection des données
Vous bénéficiez en outre d’un droit permanent d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en France.
8. Nom et coordonnées du responsable du traitement et du délégué à la protection des données
Les présentes dispositions relatives à la protection des données s’appliquent aux traitements des données opérés par Lidl SNC, société située au 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry. (« le responsable du traitement »), et notamment au site web Lidl.
Vous pouvez prendre contact avec le délégué à la protection des données par voie électronique auprès de notre service de protection des données ou par voie postale en lui adressant un courrier au Service protection des données de LIDL France, Direction Juridique et Compliance, 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry.
Politique de protection des données Bornes de recharge
Version : 13/03/2026
Des informations (borne utilisée, date et heure du début et de la fin de la session de charge, énergie consommée, montant de la recharge et moyen de paiement utilisé) peuvent traitées par Lidl France dans le cadre de l’utilisation de nos bornes de recharge, aux fins des intérêts légitimes de Lidl de gestion de l’exploitation de nos bornes de recharge par la société exploitante. Ces données ne permettent en principe pas l’identification de personnes.
Tous les appels entrants vers notre service d'assistance téléphonique peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité. Ces enregistrements sont utilisés exclusivement pour améliorer nos services. Votre appel ne sera enregistré qu'avec votre consentement explicite préalable.
Ces informations sont conservées le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies.
Dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez, lorsque les conditions sont remplies, d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation à l'ensemble des données vous concernant.
Ces droits s'exercent auprès de notre Service Client ou par courrier à l’adresse suivante : LIDL France, Service Client, 35 rue Charles Péguy, 67200 Strasbourg.
Pour toute autre question concernant le traitement de vos données personnelles et qui ne constitue pas une demande d’exercice de droits, vous pouvez vous adresser à notre délégué à la protection des données (DPO) ou écrire à l’adresse suivante : Service Protection des données de LIDL France, Direction Juridique et Compliance, 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry.
Vous disposez en outre d’un droit de réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité de contrôle nationale pour la protection des données.
Déclaration de protection des données personnelles pour le NPS (Net promoter score)
Dernière mise à jour : 17/06/2024
Politique de confidentialité
Nous vous remercions de votre intérêt pour le sondage sur votre expérience avec notre service client.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et par conséquent nous mettons tout en œuvre pour garantir votre droit de contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité détaille les données à caractère personnel que nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et pour quelles finalités.
Sauf information contraire figurant dans les différents chapitres (matérialisés par les titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l’article 4(7) du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est le suivant :
Lidl France
1 rue de Hanovre,
92290 Châtenay-Malabry
Contact : notre service client
1. Utilisation de l’outil de sondage
Nous vous remercions de votre intérêt pour le sondage sur votre expérience avec notre service client.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et par conséquent nous mettons tout en œuvre pour garantir votre droit de contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité détaille les données à caractère personnel que nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et pour quelles finalités.
Sauf information contraire figurant dans les différents chapitres (matérialisés par les titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l’article 4(7) du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est le suivant :
Lidl France
1 rue de Hanovre,
92290 Châtenay-Malabry
Contact : notre service client
2. Réalisation de l’enquête de satisfaction
Finalités du traitement/bases légales :
Chaque fois que vous contactez le service client, vous avez la possibilité de participer à une enquête de satisfaction. Si vous souhaitez participer par téléphone, vous pouvez le faire en donnant votre consentement à la fin de l'appel. Si vous préférez répondre à l'enquête par e-mail, nous vous enverrons un questionnaire à l'adresse e-mail que vous nous avez fourni. L'objectif de cette enquête de satisfaction strictement anonyme est d'améliorer les services que nous proposons aux clients tels que vous.
La base légale pour le traitement de votre adresse e-mail dans le cadre de la réalisation de l'enquête auprès des clients est votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez retirer/modifier votre consentement à tout moment.
Destinataires/catégories de destinataires :
Dans des cas exceptionnels, nous demanderons à un sous-traitant, par exemple nos prestataires de service client, de traiter les données pour notre compte. Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés, audités par nos soins et liés par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Les résultats de l'enquête auprès des clients seront comptabilisés de manière anonyme. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne seront pas enregistrés.
3. Accéder à une enquête de satisfaction
Finalités du traitement/bases légales :
Lors de l'accès à notre enquête client, le navigateur utilisé sur votre terminal enverra - automatiquement et sans aucune action de votre part -
• l'adresse IP de l'appareil connecté à Internet ;
• la date et l'heure d'accès ;
• le nom et l'URL du fichier demandé ;
• le site web/l'application à partir de laquelle l'accès s'est produit (URL de référence) ;
• le navigateur et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ; et
• le nom de votre fournisseur d'accès Internet ;
Ces informations seront stockées sur nos serveurs temporairement dans ce que l'on appelle un fichier journal (log) aux fins suivantes :
• assurer une connexion fluide ;
• garantir une utilisation confortable de notre site Internet/application ;
• éviter les réponses frauduleuses à l'enquête ;
• analyser la sécurité et la stabilité du système.
La base juridique pour le traitement de l'adresse IP est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les finalités du traitement des données énumérées ci-dessus constituent notre intérêt légitime ; ce traitement est techniquement nécessaire au fonctionnement du site Internet dans la mesure où il garantit la sécurité du système.
Destinataires/catégories de destinataires :
Nous travaillons avec des fournisseurs de services spécialisés, notamment dans le service à la clientèle, pour fournir nos sondages auprès des clients. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Les données seront stockées pendant une période de sept jours et automatiquement supprimées par la suite.
4. Utilisation de cookies et autres technologies similaires pour réaliser une enquête de satisfaction
La fourniture d'une enquête client nécessite l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires dans tous les (sous-)domaines sous Lidl.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site Web. Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil final et ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie stocke certaines informations qui résultent de la connexion avec le terminal spécifique déployé. Cela ne signifie toutefois pas que nous aurons immédiatement connaissance de votre identité.
Les cookies techniquement nécessaires et d'autres technologies techniquement nécessaires sont utilisés pour traiter les données d'utilisation afin de mettre à disposition notre enquête.
Pour un aperçu des cookies et autres technologies que nous utilisons, y compris les finalités respectives du traitement, les durées de conservation et les éventuels fournisseurs tiers impliqués, consultez notre liste de cookies ci-dessous.
Selon la finalité, l'utilisation de cookies techniquement nécessaires et de technologies similaires nécessaires pour traiter les données d'utilisation implique en particulier le traitement des types de données personnelles suivants :
• les entrées de l'utilisateur, afin de mémoriser les entrées sur plusieurs sous-pages (par exemple, pour enregistrer vos paramètres de cookies) ;
• les événements liés à la sécurité (par exemple, identification d'activités de saisie frauduleuse) ;
La base juridique pour l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Ainsi, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime et d'une nécessité technique pour faire fonctionner le site Web.
Destinataires/catégories de destinataires :
Lors de l'utilisation de cookies et de technologies similaires pour traiter les données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes auprès des clients, pour traiter les données.
Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les sociétés répertoriées en tant que fournisseurs de services dans notre liste de cookies agissent en tant que sous-traitants en notre nom.
Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :
Pour plus d'informations sur la durée de stockage des cookies, consultez la liste des cookies ci-dessous.
Liste des cookies
Type
Nom
Fournisseur
Finalité
Durée de conservation
Requis
force-stream
Salesforce
Utilisé pour rediriger les requêtes du serveur pour les sessions permanentes
3 heures
Requis
force-proxy-stream
Salesforce
Utilisé pour garantir que les demandes des clients atteignent les mêmes hôtes proxy et sont plus susceptibles de récupérer le contenu du cache
3 heures
Requis
inst
Salesforce
Utilisé pour rediriger les requêtes vers une instance lorsque les signets et les URL bruts envoient des requêtes vers une autre instance. Ce type de redirection peut se produire après une migration d'organisation, une scission.
Session
Requis
CookieConsentPolicy
Salesforce
Utilisé pour appliquer les préférences de consentement aux cookies de l'utilisateur final définies par notre utilitaire côté client.
1 an
Requis
LSKey-c$CookieConsentPolicy
Salesforce
Utilisé pour appliquer les préférences de consentement aux cookies de l'utilisateur final définies par notre utilitaire côté client.
1 an
Fonctionnel
language
Salesforce
Identifie la langue des composants personnalisés, des enquêtes et des flux, qui prennent en charge plusieurs langues. Sans ce cookie, les traductions des fonctionnalités personnalisées peuvent s'afficher de manière incorrecte.
Session
Requis
BrowserID_sec
Salesforce
Utilisé pour les protections de sécurité.
1 an
Requis
sfdc-stream
Salesforce
Utilisé pour acheminer correctement les demandes de serveur au sein de l'infrastructure Salesforce pour les sessions permanentes.
3 heures
5. Transfert de données vers des pays situés hors de l’EEE
Si nous transférons des données à des destinataires situés dans un pays tiers (hors de l’Espace économique européen), cela figurera clairement dans la description du traitement des données concerné, à la rubrique destinataires/catégories de destinataires. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, laquelle a émis pour eux des décisions d’adéquation indiquant qu’ils offraient un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l’Espace économique européen. La liste de ces pays est disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_fr . En l’absence de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d’autres mesures afin de garantir un niveau adapté de protection des données, notamment des règles d'entreprise contraignantes, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données à caractère personnel, des certificats et des codes de conduite reconnus. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (chapitre 8).
6. Droits des personnes concernées
Si les conditions légales sont réunies, vous avez également droit à la rectification (article 16 du RGPD), à l’effacement (article 17 du RGPD) et à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) de vos données à caractère personnel.
Si la base du traitement est l’article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement conformément à l’article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données ne seront plus traitées, sauf si le responsable du traitement prouve qu’il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts de la personne concernée à faire opposition.
Si vous avez vous-même fourni les données traitées, vous avez droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD.
Si le traitement des données est effectué sur la base d’un consentement donné en vertu de l’article 6(1)(a) du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour le futur, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué jusqu’au retrait.
Dans les cas susmentionnés, ou en cas de questions ou de réclamations, veuillez envoyer un courrier ou un e‑mail au délégué à la protection des données.
Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
7. Autres questions
Si vous avez d’autres questions concernant la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :
La protection des données est importante à nos yeux
Version : 17/06/2024
Nous vous remercions d’avoir consulté notre site internet.
Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux et sommes soucieux de vous informer en détail quant au traitement que nous en faisons.
Les indications relatives à la protection des données figurant ci-dessous s’appliquent dès lors que vous prenez contact avec nous, qu’ont lieu des négociations contractuelles et/ou que sont passées des conventions entre Lidl et ses prestataires qui ont le traitement de certaines données à caractère personnel pour conséquence
Le fondement juridique à la protection des données sont le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (dit « RGPD ») ainsi que la législation nationale applicable en la matière dite « loi informatique et libertés » telle que modifiée pour adaptation au droit européen.
Le type précis de données traité dépend des prestations convenues. Ainsi, certaines parties des présentes informations peuvent s’avérer non pertinentes pour vous.
Comment collections-nous vos données à caractère personnel et quelles catégories de données utilisons-nous ?
En principe, nous procédons à la collecte de vos données personnelles directement auprès de vous.
Il peut cependant aussi s’avérer nécessaire de traiter des données à caractère personnel que nous obtenons par le biais d’autres entreprises, autorités ou tiers, par exemple des agences de renseignements, de l’administrations fiscale ou d’entités semblables. Les données obtenues de cette façon sont également susceptibles d’inclure des données à caractère personnel collectées via nos canaux d’information dédiés à la lutte contre la fraude et à la détection de possibles violations de conformité.
Les données à caractère personnel collectées peuvent être des informations relatives à l’identité (par exemple prénom, nom de famille, adresse et autres coordonnées, date et lieu de naissance, nationalité), des données de légitimation et d’authentification (par exemple extraits du registre de commerce, données figurant sur votre pièce d’identité, spécimen de signature), des données relatives à notre relation commerciale (par exemple données de paiement, données concernant les commandes), des données relatives à la solvabilité, des données ayant trait aux structures de société et aux rapports de propriété, des photos et vidéos (par exemple pour les livraisons de marchandises) ainsi que d’autres données similaires aux catégories mentionnées.
Vous avez toujours le choix de communiquer avec nous par e-mail ou par voie postale. Pour des raisons techniques, la communication par e-mail peut s’opérer le cas échéant sous forme non cryptée.
Finalités et fondements juridiques au traitement
Honorer des obligations contractuelles (Art. 6, §1 pt b) RGPD)
Le traitement des données personnelles est impliqué d’abord par l’exécution de mesures précontractuelles antérieures à une relation commerciale puis par l’exécution des obligations établies par le contrat éventuellement conclu par la suite.
Honorer un engagement juridique (Art. 6, §1, pt c) RGPD)
Les traitements de données peuvent le cas échéant émaner d’obligations de respect des prescriptions juridiques. Ces dernières englobent par exemple les obligations de conservation et d’identification, notamment dans le cadre de prescriptions visant à lutter contre le blanchiment d’argent, dans le cadre encore d’obligations de réponse aux contrôles fiscaux et de notification aux autorités compétentes en la matière ainsi qu’en lien avec des demandes formulées par des autorités.
Répondre à certains intérêts légitimes (Art. 6, §1, pt f) RGPD)
Le traitement des données à caractère personnel transmises par vos soins est susceptible de s’avérer nécessaire au-delà de l’exécution du contrat. Des intérêts légitimes peuvent à ce titre se présenter pour Lidl, en particulier dans la sélection de ses partenaires commerciaux, dans le fait de faire valoir des droits juridiques et/ou de se défendre quant à des droits de responsabilité invoqués, et encore dans le cadre de contrôles d’accès, de la clarification de possibles violations de la conformité, dans le fait d’empêcher des actes délictueux et dans la régularisation de préjudices survenus pendant la relation commerciale.
Lors de la conclusion du contrat, nous collectons au cas par cas, afin d’honorer les intérêts légitimes susmentionnés, des données concernant votre solvabilité, notamment par le biais d’agences de renseignements. Nous utilisons ces données afin de vérifier votre solvabilité. Les agences de renseignements enregistrent des données qu’elles ont pu obtenir par exemple auprès de banques ou d’entreprises habilitées. Ces données comprennent en particulier nom, prénom, date de naissance, adresse et informations relatives au comportement de paiement. Vous pouvez obtenir des informations au sujet des données enregistrées à votre sujet directement auprès desdites agences de renseignements.
Qui reçoit les informations à caractère personnel transmises par vos soins ?
Au sein de notre entreprise, l’accès à vos données personnelles est strictement limité aux services qui le nécessitent aux fins d’exécution des obligations contractuelles ou légales ou de réponse à nos intérêts légitimes. Dans le cadre des relations contractuelles, nous sommes parfois amenés à mandater des sous-traitants ou prestataires susceptibles d’avoir accès à vos données à caractère personnel. Le respect des prescriptions en matière de protection des données est alors encadré par le biais d’un contrat de traitement de données en sous-traitance.
Dans le cadre de l’exécution des obligations contractuelles, les données sont en outre susceptibles d’être transmises à des sociétés membres du groupe Schwarz.
Quelle est la durée de conservation des données ?
Les données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire afin de répondre aux finalités susmentionnées. Les obligations légales découlant du code de commerce ainsi que des dispositions légales applicables en matière de fiscalité (code général des impôts, livre des procédures fiscales) et prévoyant des délais de conservation allant de 6 à 10 ans sont en particulier pertinentes à ce titre.
Avez-vous l'obligation de mettre les données à disposition ?
Dans le cadre de notre relation commerciale, vous devez mettre à disposition les données à caractère personnel nécessaires à l’initiation, à l’exécution et à l’achèvement d’une relation commerciale ainsi qu’à l’exécution des obligations afférentes, que nous sommes légalement tenus de collecter ou habilités à collecter en raison d’intérêts légitimes. Sans ces données, nous nous trouverons en principe dans l’incapacité d’établir ou maintenir une relation commerciale avec vous.
Les données sont-elles transmises à destination d'un pays tiers ?
Dans l’hypothèse où nous transmettons des données à caractère personnel à un destinataire en dehors de l’Espace économique européen (EEE), cette transmission s’effectue seulement à condition que la Commission européenne ait confirmé un niveau de protection des données approprié pour le pays tiers concerné, que nous ayons conclu un niveau de protection approprié avec le destinataire des données (par exemple par le biais d’adoption des clauses contractuelles type de l’UE) ou que vous ayez formulé votre consentement en ce sens.
Quels sont vos droits en tant que personne concernée ?
Vous avez le droit d’obtenir gratuitement sur demande des informations relatives à vos données à caractère personnel traitées par nos soins. Les dispositions légales vous confèrent en outre un droit de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel, un droit à la portabilité ainsi qu’un droit à la limitation du traitement. Dans la mesure où nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’un accord, vous disposez du droit de révoquer cet accord à tout moment avec effet pour l’avenir. Dans ces cas, veuillez adresser votre demande, accompagnée d’un justificatif d’identité, à notre service client.
Vous bénéficiez en outre d’un droit permanent d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et Libertés (CNIL), l’autorité compétente en matière de protection des données en France.
Organisme responsable
En tant qu’entreprise avec laquelle vous instaurez ou exécutez une relation commerciale, Lidl France SNC, société située au 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry, constitue l’organisme responsable du traitement de vos données.
Vous avez des questions ?
Pour toute question concernant le traitement de vos données et qui ne constitue pas une demande d’exercice de droits, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données :
- par voie électronique auprès de notre service de protection des données
- par voie postale en adressant votre courrier au délégué à la protection des données :
Politique de protection des données sur la gestion des alertes de fraude
Version : 17/06/2024
Les informations personnelles suivantes sont traitées aux fins des intérêts légitimes de Lidl France, afin de gérer les alertes de fraude qui nous sont transmises : adresse de courriel, date, heure et objet.
Vos données personnelles sont conservées sur une période de deux mois après la réception du courriel, passé ce délais les données seront supprimées.
Dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation à l'ensemble des données vous concernant.
Ces droits s'exercent auprès de notre Service Client ou par courrier à l’adresse suivante : LIDL France, Service Client, 35 rue Charles Péguy, 67200 Strasbourg.
Pour toute autre question concernant le traitement de vos données personnelles et qui ne constitue pas une demande d’exercice de droits, vous pouvez vous adresser à notre délégué à la protection des données (DPO) ou écrire à l’adresse suivante : Service Protection des données de LIDL France, Direction Juridique et Compliance, 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry.
Vous disposez en outre d’un droit de réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité de contrôle nationale pour la protection des données.
Informations relatives aux paiements hors espèces en magasin
Paiement par carte bancaire
En cas de paiement par carte bancaire, physiquement ou de manière dématérialisée (par exemple par le biais d’un téléphone), nous procédons à la collecte de vos données à des fins de traitement de votre paiement (art. 6 I b du RGPD). Dans ce cadre, et conformément à notre certification PCIDSS, vos données sont chiffrées de bout en bout et transmises directement telles quelles à votre banque via le gestionnaire de réseaux sans que nous ne les conservions par ailleurs. Elles peuvent ensuite être transmises à de potentiels tiers autorités publiques à des fins de bonne exécution du traitement ou de respect d’obligations légales.
Paiement par chèque
En cas de paiement par chèque si le moyen est accepté dans votre magasin, nous procédons à la collecte de vos données à des fins de traitement de votre paiement (art. 6 I b du RGPD) mais également de potentiel archivage selon les dispositions légales applicables (art. 6 I c du RGPD). En cas de refus de mise à disposition des données personnelles complémentaires nécessaires au paiement par chèque, vous ne pourrez pas procéder au paiement par ce biais. Une fois votre chèque remis, nous procédons directement à son envoi à notre banque, de manière dématérialisée dans un premier temps et de manière physique par convoi de fonds dans un second temps.
Information légale sur l'utilisation de la vidéoprotection et de la vidéosurveillance en supermarché
Version : 18/02/2026
Lidl France a mis en place un système de vidéoprotection et de vidéosurveillance au sein de ses supermarchés. Cette page vous informe sur le fonctionnement du système, la distinction entre les zones filmées et la procédure détaillée pour exercer vos droits.
1. Vidéoprotection et Vidéosurveillance
Nos supermarchés sont équipés de caméras qui, selon leur emplacement, répondent à deux cadres juridiques distincts :
La « Vidéoprotection » : Ce terme désigne les caméras installées dans les espaces accessibles au public (allées du magasin, lignes de caisses, entrées/sorties, parkings). Ce dispositif est soumis à une autorisation de la Préfecture (selon le Code de la Sécurité Intérieure) et a pour finalité principale la sécurité des personnes et des biens.
La « Vidéosurveillance » : Ce terme s'applique aux caméras situées dans les zones privées réservées au personnel et prestataires habilités (réserves, quais de livraison, sas). Ce dispositif est strictement encadré par le Code du travail et le règlement (UE 2016/679) général sur la protection des données (ci-après “RGPD”).
2. Information
Afin de vous garantir une information claire et constante, une signalétique spécifique est déployée sur l'ensemble de nos sites :
Des panneaux d'information sont apposés à l’entrée du magasin et aux accès parking. En cas de caméras extérieures, l'affichage est présent sur les totems, la porte de quai et la porte convoyeur. Ces affiches comportent un QR Code qui renvoie directement vers la présente politique, vous permettant ainsi d'accéder à l'ensemble des informations détaillées ci-dessous.
3. Finalités et base légale du dispositif
Ce système est mis en place dans l’intérêt légitime de Lidl (article 6.1.f du RGPD) et dans certains cas pour répondre à une obligation légale (article 6.1.c du RGPD) et a pour but de:
Garantir la sécurité des personnes (clients et personnel).
Garantir la sécurité des biens (lutte contre le vol et la démarque inconnue).
Fournir des éléments d'enquête aux forces de l'ordre (sur réquisition judiciaire) ou aux compagnies d'assurance en cas de sinistre.
Réagir en cas de violation d’obligations légales ou des consignes de sécurité prévues par le règlement intérieur.
4. Durée de conservation des images
Les caméras enregistrent en continu. Les images sont automatiquement stockées par un enregistreur configuré pour garder les vidéos pendant 15 jours. En cas de litige, de réquisition judiciaire ou d’incident, les images peuvent être conservées plus longtemps à des fins de preuve.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures strictes pour protéger les images contre tout accès non autorisé, perte ou altération (sécurité physique / sécurité numérique / sécurisation des transferts / traçabilité).
Aucun accès direct aux enregistrements n’est possible en magasin par le personnel.
L’accès au système est strictement cloisonné par profil utilisateur, garantissant que seules les personnes habilitées accèdent aux données nécessaires à leur fonction.
6. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions respectives, dans le respect des procédures internes de Lidl et des disposition légales, sont habilités à accéder aux extractions des images de vidéoprotection/ vidéosurveillance: les personnels autorisés en interne, les prestataires habilités, ainsi que les tiers autorisés (ex. forces de l'ordre, autorités judiciaires).
7. Vos droits concernant le traitement de vos données
Conformément à la réglementation en vigueur et notamment le RGPD, vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de demander leur effacement, de vous opposer à leur traitement pour des raisons légitimes. Vous disposez également d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données. L’autorité de contrôle de la protection des données compétente en France est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Toutefois, ces droits ne sont pas absolus. Pour certaines demandes telles que le droit d’opposition ou le droit à l’effacement, ces demandes ne peuvent être acceptées automatiquement, et peuvent donc être refusées (ou partiellement satisfaites) si le traitement est nécessaire pour des intérêts légitimes supérieurs afin notamment d’assurer la sécurité des biens et des personnes.
Canaux de contact pour formuler votre demande :
Formulaire de contact en ligne : via la rubrique « Nous contacter » de ce site.
Voie postale : Courrier adressé au Service Clients (Lidl, 35 rue Charles Peguy, 67200 Strasbourg, France), ou, au Délégué à la Protection des Données (Lidl, 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry, France).
Courriel : auprès du Service Clients.
Téléphone : Via le numéro affiché en magasin (01 88 24 70 70). Concernant ce canal téléphonique, le numéro de téléphone indiqué sur nos affichages réglementaires est celui du Service Clients centralisé de Lidl France, point d’entrée unique pour nos 1 600 supermarchés. L’utilisation d’un assistant vocal (voicebot) a pour but d’aiguiller l’appelant vers le service compétent. Le parcours est le suivant :
1. Identification : Dès l’énoncé de mots-clés tels que « accès vidéoprotection » ou « caméras », l’assistant détecte la nature de la demande.
2. Mise en relation immédiate : Le système indique qu’il procède à une vérification et, constatant qu’une intervention humaine est requise, propose immédiatement le transfert vers un conseiller.
3. Action : Il suffit à l’appelant de répondre « Oui » pour être mis en relation avec un agent apte à traiter la demande.
8. Coordonnées du délégué à la protection des données de l'entreprise
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
par voie électronique : auprès de notre service de protection des données
par voie postale : Lidl SNC, Service protection des données, 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry, France.
Les présentes conditions générales régissent l'ensemble de relations commerciales entre la société LIDL et le client telles que définies ci-dessous.
La société LIDL est une SNC au capital de 458 000 000 euros, dont le siège social est 1 rue de Hanovre, 92290 Châtenay-Malabry. Elle est immatriculée au RCS de NANTERRE sous le numéro de 343 262 622 et est dénommée ci-après « LIDL » ou « LIDL France ».
Le Client, toute personne morale ou toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique effectuant un achat sur le site Internet Lidl (« le Site ») ou sur l’application Lidl (« l’Application »), et ce depuis la France métropolitaine ou la Corse.
Les présentes Conditions Générales régissent les relations contractuelles entre les Parties dans le cadre de l’exécution des Services. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par le Client ainsi que des règles relatives à la Protection des données personnelles. LIDL se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales.
En cas de modification, il sera appliqué les conditions générales de vente en vigueur sur le site et sur l’application à la date de passation de la commande par le Client.
LIDL est membre du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) et s'engage à respecter toutes les dispositions du code de la consommation relatives à la vente à distance.
Article 2 - Offre en ligne
Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le Site et sur l’Application au jour de la consultation par le Client. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les produits en rupture de stock peuvent apparaitre sur le Site ou l’Application mais sont signalés comme indisponibles.
Toutes les offres de produits et modalités de livraison sont valables en France métropolitaine et en Corse.
Le Client peut prendre connaissance sur le Site ou l’Application des caractéristiques essentielles du ou des produits proposé(s) qu’il désire commander sur la fiche produit correspondante. L’offre de produits proposée sur le Site peut être différente de celle proposée dans les supermarchés physiques LIDL.
Les offres Lidl Plus sont exclusivement réservées aux Clients identifiés et connectés à leur compte Lidl au moment de la commande. Si le Client effectue sa commande en mode « invité », les prix standards s’appliqueront.
Les opérations commerciales du type Crazy days, Happy Hours, Black Friday, déstockage, soldes, ne s'appliquent pas pour les produits en publicité le jour même. Offres non cumulables.
Article 3 – Disponibilité
Les offres de produits et de prix sont valables tant que la validation de la commande est possible. L’indisponibilité d’un produit après passage de la commande, et ce pour quelque raison que ce soit –en cas de commandes simultanées par exemple ou indisponibilité, ne donne pas lieu à l'annulation totale de la commande mais a pour conséquence l'annulation du ou des produits concernés par l’indisponibilité puis l'expédition du ou des produits disponibles. Le Client sera informé par mail.
Le Client sera débité du montant équivalent au prix des produits effectivement disponibles et expédiés.
Article 4 – Prix
Les prix des produis sont exprimés en euros hors frais de livraison et sont affichés sur la fiche produit correspondante. Lidl se réserve le droit de modifier le prix de ses produits à tout moment.
Sauf mention spéciale sur la fiche produit, les offres sont valables jusqu’à épuisement des stocks (date et heure françaises de connexion faisant foi).
La TVA est appliquée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande.
Conformément à l’article L112-1-1 du Code de la consommation, en cas d’annonce de réduction de prix, le prix barré correspond au prix antérieur le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant l’application de la réduction de prix.
En cas de dysfonctionnement du site Lidl engendrant un affichage erroné du prix du produit rendant ainsi le prix dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, LIDL se réserve le droit d’annuler la vente dudit produit (exemple : une tondeuse à 2 euros, un t-shirt à quelques centimes d'euros…), et de rembourser le client dans les meilleurs délais.
Article 5 - Commandes
5.1 Conditions
Pour réaliser un achat, le Client doit remplir les conditions suivantes :
Être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique
Ou être une personne morale (professionnelle)
Accepter un lieu de livraison en France métropolitaine ou en Corse
Avoir un numéro de téléphone mobile français
Avoir une adresse email
Posséder une carte de paiement européenne du type Carte Bleue / Visa / Mastercard ou d’un compte Paypal, Apple Pay, Google Pay
5.2 Identification préalable
Toute passation de commande par le Client nécessitera de créer un compte « Mon compte Lidl », ou d’utiliser son compte Lidl existant ou d’utiliser le mode Invité.
Création de « Mon compte Lidl »
Après avoir validé son produit dans le panier, le Client peut créer son compte Lidl en cliquant sur « créer un compte Lidl ». Le Client est invité à renseigner son adresse mail et un mot de passe.
Identification au compte Lidl existant
Une fois le compte créé, le Client aura accès à son espace Client intitulé « Mon Compte » situé en haut et à droite du site. L’accès à cet espace Client est conditionné à l’identification du Client à l’aide de son adresse mail ou de son numéro de téléphone mobile, indiqués lors de la création du compte, et du mot de passe secret personnel choisi.
Toutes les informations relatives à la commande seront consultables dans la rubrique « Mes Commandes » de « Mon Compte ».
Mode invité
La passation de commande en tant qu’invité ne requiert pas de création de compte. Le Client devra remplir les informations nécessaires à la finalisation et la livraison de sa commande :
Adresse mail
Civilité
Nom/ prénom
Adresse de livraison
Numéro de portable
Date de naissance
5.3 Passation de commande
Lorsque le client clique sur « Panier d’achat » puis « Poursuivre le paiement », il peut modifier les quantités à commander, supprimer un produit, retourner à la fiche produit en cliquant sur l’image ou le titre du produit, continuer ses achats en retournant sur la page produit ou finaliser sa commande.
La page récapitulative de sa commande en ligne affichera le nom du ou des produit(s) et le prix unitaire, le montant des frais de livraison, les éventuelles réductions (code de réduction ou promotion), le prix total en euros TTC, ainsi que les informations relatives au choix du mode de livraison. En cliquant sur « commander et payer », le client est redirigé vers la page du module de paiement sécurisé dans laquelle il devra renseigner ses informations bancaires afin de procéder au paiement de sa commande.
5.4 Confirmation de la commande
Dans le cas où le paiement de l’achat en ligne du client est validé, il sera redirigé vers le site sur une nouvelle page l’informant que sa commande a bien été prise en compte. Il réceptionnera un e-mail contenant le récapitulatif de sa commande. Dans le cas où le paiement ne serait pas validé, un message expliquant que le paiement a été refusé apparaîtra, puis le client sera redirigé vers son panier.
Le client pourra consulter sa facture qui lui sera envoyée par Email ainsi que dans son espace personnel en cliquant sur l’espace « Mon compte » et qui sera disponible après préparation et expédition de la commande.
Article 6 – Paiement en ligne
Le paiement peut s'effectuer en ligne par Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay et par Paypal.
Paiement par Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard) :
Conformément au règlement UE 2018/302, seules les cartes ressortissantes des états membres de l’Union Européenne, et présentant le sigle CB, Visa et Mastercard sont acceptées.
Paiement Apple Pay ou Google Pay :
Le Client est invité à s’identifier à son compte Google ou Apple, choisir sa carte bancaire pré-enregistrée et payer.
Le paiement de l’intégralité de la commande se fait en une seule fois.
En cliquant sur le bouton « Oui, je confirme mon paiement », le client valide sa commande et s’engage à en acquitter le prix. La commande n’est validée qu’après la confirmation du paiement par la banque à LIDL. Le compte de la carte utilisée par le client sera débité au moment de la validation de la commande, c’est-à-dire après que le client ait validé les informations relatives au paiement. L’ordre de paiement effectué par carte ne pourra être annulé. Le paiement de la commande par le client est irrévocable, sans préjudice pour le client d’exercer son droit de rétractation ou d’annulation ultérieure de la commande.
Le client confirme et garantit à la société LIDL, qu'il est le titulaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement et que cette dernière donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de la commande. Une procédure de paiement sécurisé par carte bancaire a été mise en place sur le site internet.
Cette procédure s’appuie sur la technologie de cryptage des informations, véritable référence du paiement sécurisé. Le client sera redirigé vers la plateforme de paiement en ligne sécurisée et il communiquera ensuite les numéros permettant l’identification de son moyen de paiement et notamment le numéro à seize chiffres et la date d'expiration, figurant au recto de sa carte bancaire, ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso de sa carte bancaire. Ceci implique qu’aucune information bancaire concernant les clients n’est stockée par LIDL.
Dans le cadre de la procédure de paiement sécurisé, le client devra effectuer les démarches établies par sa banque concernant la sécurisation du paiement par carte, à la demande de son établissement bancaire, afin de s’identifier avec les moyens de sécurité mis en place par cette dernière. Pour des raisons de sécurité, une même carte bancaire ne pourra pas être utilisée plus de 3 fois par période de 24 heures.
Paiement par PayPal :
Le Client doit saisir son identifiant et son mot de passe sur l'interface de PayPal, puis valider sa connexion. Il vérifie le montant pour lequel il souhaite régler la commande et confirme le paiement en cliquant sur le bouton de la page PayPal. Une fois le paiement validé sur la page PayPal, le client sera redirigé vers le site Lidl.
Article 7 - Inscription à la newsletter
Dans le formulaire de création de compte « Mon compte Lidl » ou en utilisant le mode invité, il est proposé au client de s’inscrire à la newsletter supermarché et en ligne. Cette case à cocher est facultative. Le fait de ne pas la cocher n'empêche pas le client de commander en ligne.
L’inscription à la newsletter peut également se faire via les différents onglets « Newsletter » présents sur le site. Après l’inscription, un email de confirmation est envoyé au client.
Le client doit confirmer son inscription via le lien présent dans l’email, à défaut il ne recevra pas les newsletters.
Le client peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur « Se désinscrire ».
Article 8 - Utilisation abusive ou frauduleuse du site Lidl
En cas d’utilisation abusive ou frauduleuse du site ou si LIDL a des motifs raisonnables de soupçonner que les agissements d’un client ou d’un tiers agissant pour le compte d’un client sur le site sont frauduleuses, LIDL se réserve le droit d’annuler la(les) commande(s) et de fermer le compte du client concerné. LIDL se réserve également le droit d’engager toute action, notamment judiciaire, qu’elle jugerait utile.
De plus, LIDL se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d'un client pour lequel une(des) fraude(s) serai(en)t déjà survenue(s). LIDL conserve, en toute hypothèse, la propriété des articles livrés jusqu'au paiement intégral du prix par le client.
Article 9 - Livraison du produit
Les produits sont livrables en France métropolitaine, en Corse (ci-après « le Territoire »). Toute commande effectuée avec une adresse de livraison située en dehors du Territoire prévu sera automatiquement annulée. Aucune livraison ne sera assurée en dehors du Territoire (les DOM -TOM ne sont par exemple pas desservis).
A compter de la validation du paiement de la commande par le client, le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour une livraison en Corse, le délai de livraison est estimé entre 4 et 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et pourront être allongés selon les contraintes logistiques, la livraison étant effectuée par des prestataires de transport.
Au moment de la validation de la commande, une date estimative de livraison est indiquée dans le panier d’achat.
La livraison se fait, selon la volonté du client, en point de retrait ou à domicile. Les délais annoncés courent jusqu’à la première présentation du colis à domicile ou dans le point relais conformément au choix de livraison du client. Ces délais s’appliquent à condition que les données du Client soient correctes. La responsabilité de LIDL ne pourra pas être recherchée si les coordonnées communiquées par le client lors de la création de son compte sont erronées et entrainent l’impossibilité pour LIDL de le contacter.
Si le Client souhaite suivre sa commande, il peut se rendre sur l’onglet « Mon compte » voir les différentes étapes de l’exécution de sa commande dans « Mes commandes ».
9.1 – Frais et options de livraison
LIDL propose différentes options de livraison en fonction de la destination, de la taille et du poids du colis.
Les colis envoyés sont classés de la façon suivante :
Les colis standards : moins de 30 kg et dimensions inférieures à 120x60x60 cm
Les colis encombrants et légers : moins de 20kg et dimensions supérieures à 120x60x60 cm
Les colis encombrants et lourds : moins de 30kg et dimensions supérieures à 120x60x60 cm
Les colis volumineux : plus de 30 kg ou dimensions supérieures à 200x60x60 cm
Pour une livraison en Lockers ou en point retrait:
Si les colis sont éligibles, lors du choix du mode de livraison, vous pouvez opter pour une livraison en point retrait ou en consigne de livraison (« Lockers »). De plus, les livraisons effectuées en Locker dans votre supermarché (selon équipement) bénéficient de tarifs avantageux.
Lors du choix de la livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix, les tarifs suivants sont appliqués en fonction de la taille et du poids : un forfait par commande de 4.99€, auquel peut s’ajouter, si les articles sont concernés, une surcharge liée au transport de marchandise non mécanisable.
Pour les colis volumineux, la livraison se fait dans la pièce de votre choix par un ou plusieurs livreurs.
Destination
Colis
Délai
Tarif
France métropolitaine
Standard
3 à 5 jours ouvrés
4.99€
France métropolitaine
Encombrant < 20kg
3 à 10 jours ouvrés
14,98 € (4,99€ + 9,99€*)
France métropolitaine
Encombrant entre 20 et 30kg
3 à 10 jours ouvrés
19,98€ (4,99€ + 14,99€*)
France métropolitaine
Volumineux
3 à 15 jours ouvrés
44.98€ (4.99€ + 39,99€*)
*frais de gestion des colis volumineux
L’estimation du délai de livraison est indiquée sur chaque fiche produit, lors du passage de commande et dans le mail de confirmation de commande. Pour toute livraison en Corse, un délai supplémentaire de 1 à 3 jours pourra être nécessaire.
Les frais de transports sont consultables sur chaque fiche articles.
9.2 – Réception des produits
A la réception de la marchandise en point de retrait ou à domicile, le client doit contrôler le bon état général de sa commande. En cas d'anomalie ou de suspicion d’anomalie lors d’une réception à domicile, le Client est invité à refuser l’ensemble de la marchandise, et d’en expliciter le motif sur le bon de refus. Le client peut également former une protestation dans un délai de trois jours ouvrés maximum à compter de la réception de son colis par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur. Le Client devra également fournir à LIDL toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatées dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis, en contactant le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local).
Pour une anomalie ou suspicion d’anomalie lors du retrait en point de retrait, le client est invité à former une protestation dans un délai de trois jours ouvrés maximum à compter de la réception de son colis par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur. Le Client devra également fournir à LIDL toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatées dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis, en contactant le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local).
Article 10 - Transfert de propriété du produit et transfert de risques
Le produit reste la pleine et entière propriété de LIDL France jusqu’au paiement complet du prix par le client. En revanche, les risques encourus sur le produit sont transférés au client au moment de la réception du colis par le client.
Article 11 - Délai de rétractation et retours
11.1 Exercice du droit de rétractation
LIDL entend que tout client, qui changerait d’avis sur les produits commandés, puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions. Le délai du droit de rétractation légal est de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit, conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, sauf hypothèses de défectuosité ou non-conformité avérée du Produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut se trouver dans deux situations :
1. Si le Client a passé sa commande depuis son compte Lidl, il pourra effectuer sa demande de retour directement depuis son espace personnel. Il lui suffit de :
Se connecter à son compte Lidl
Aller dans la rubrique « Mes Commandes »
Rechercher la commande concernée par le ou les articles à retourner et cliquer sur « Renvoyer des Articles »
Sélectionner le ou les articles, les quantités à retourner et un motif de retour.
Valider sa demande en cliquant sur « Valider ma demande de retour »
Pour confirmer sa demande, cliquer sur « Demander des documents de retour »
Le client reçoit par e-mail le bordereau de retour à joindre à l’intérieur de son colis ainsi que l’étiquette de transport à coller sur le colis.
2. Si le Client a passé sa commande en mode invité et n’a pas de compte Lidl, il pourra effectuer sa demande de retour auprès du service client afin d’obtenir un bordereau de retour gratuit. Pour obtenir le bordereau à coller sur le colis, il lui suffit de :
Saisir son numéro de commande à dix chiffres dans le champ prévu à cet effet
Cliquer sur le bouton « Demander un retour article »
Le client reçoit ensuite par e-mail le bordereau de retour.
De plus, le client peut également contacter le service client et formuler une demande dénuée d’ambigüité, exprimant sa volonté de se rétracter. Le service client est joignable au 01 88 24 70 70 (prix d’un appel local), de 8h30 à 19h30 du lundi au samedi.
Le service client procédera à l’envoi d’un bordereau de retour à coller sur le colis. Afin de simplifier les démarches de rétractation, le client pourra s'aider du formulaire de rétractation.
Nous ajoutons une extension de seize (16) jours francs au délai légal de rétractation de quatorze (14) jours. Nous offrons donc au Client la possibilité de retourner son produit dans les trente (30) jours suivant de la réception de sa commande. Le Client s’engage, après avoir exprimé la volonté de se rétracter auprès du service client ou depuis son compte LIDL, à retourner le produit au plus tard dans les 7 (jours) calendaires suivant la communication de sa volonté de se rétracter.
Pour nous faire parvenir son retour, le Client doit imprimer l'étiquette de retour reçue par email. L'étiquette de retour est à coller sur le colis de manière à ce qu'elle soit clairement visible. Sur l'étiquette de retour sont précisées les informations indiquant le prestataire qui prendra en charge le retour, à savoir DPD ou Mondial Relay.
Concernant DPD: une fois le colis préparé, le client pourra le déposer dans le relais Pickup de son choix. Le relais le plus proche est disponible sur https://relais.dpd.fr/fr/recherche-relais
Si plusieurs articles d’une commande qui ont été livrés dans des colis distincts sont retournés, ils doivent être renvoyer dans les colis distincts d’origine.
Le Client retournant le Produit dans ce délai dispose du droit au remboursement du prix du Produit commandé. En toute hypothèse, tout Produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursable.
Les Produits devront être retournés dans un emballage permettant d’assurer leur transport, c’est-à-dire soit dans leur carton de livraison d’origine, soit dans un contenant équivalent. Tout colis ne respectant pas ces conditions sera susceptible d’être refusé. Les articles retournés doivent être intacts, non ouverts et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant une nouvelle commercialisation. Le remboursement des Produits retournés au prix facturé s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant servi au paiement, ce que le client accepte expressément.
En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison de la commande ne seront dans ce cas pas remboursables. En cas d’usage du droit de rétraction pour la totalité de la commande, l’intégralité de la commande ainsi que les frais de livraison seront remboursés.
Il est précisé qu’aucun retour d’article acheté sur la boutique en ligne ne pourra être effectué dans les supermarchés LIDL. Inversement, aucun article acheté en supermarché LIDL ne pourra faire l’objet d’un retour via la boutique en ligne.
11.3 Cas de retours incorrects
Seuls les produits Lidl ayant fait l’objet d’une demande de retour peuvent faire l’objet d’un remboursement. Veuillez ainsi vous assurer que vous envoyez l’article correspondant à la demande de retour. Dans le cas contraire, en cas d’envoi d’article incorrect, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Article 12 - Garanties
12.1 Garantie légale de conformité
Article L 217-4 du Code de la Consommation :
Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat.
Article L217-5 du Code de la Consommation :
I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.
Article L 217-7 du Code de la consommation :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L 217-12 du Code de la consommation :
Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :
De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;
De l'importance du défaut de conformité ; et
De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.
Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.
Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.
Article L217-13 du Code de la consommation :
Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.
Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.
Article L217-28 du Code de la consommation :
Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable.
12.2 Garantie légale des vices cachés
Article 1641 du Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code civil :
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
12.3 Mise en œuvre des garanties légales
Afin de mettre en œuvre ces garanties légales, le Client devra contacter le service clients Lidl. Pour cela, il faudra utiliser le formulaire disponible dans la rubrique « Aide et Service ».
12.4 Garantie commerciale
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale gratuite en plus des garanties légales. La mention de la garantie est indiquée sur la fiche produit et dans le colis du produit à réception.
Article 13 – Reprise des produits usagés
13.1 Reprise 1 pour 1 des produits usagés
Conformément aux articles L. 541-10-8.-I et R541-161 du Code de l’environnement, le client peut faire reprendre ses produits usagés lors de l’achat d’un produit livré au domicile.
Pour tout achat d’un nouveau produit de plus de 30 kg ou mesurant plus de 200 cm en longueur, largeur et hauteur combinées (équipement électronique et électrique / meuble / literie / jeu et jouet / article de bricolage, de jardin, sports et loisirs), LIDL se charge d’organiser la reprise gratuitement à la livraison.
L’ancien produit doit présenter des caractéristiques similaires au nouveau produit (nature et dimensions équivalentes). Par exemple : une machine à laver sera reprise pour l’achat d’une nouvelle machine à laver.
Il suffit au client de cocher la case correspondante au moment du passage de commande pour matérialiser son souhait de reprise par LIDL.
Le livreur prendra contact directement avec le Client pour convenir des modalités de reprise à la livraison.
Pour les Equipements Electriques ou Electroniques, Articles de Bricolage et de jardin : les congélateurs, réfrigérateurs, lave-linge et sèche-linge doivent être débranchés, vidés et vidangés. De façon générale, les Equipements Electriques ou Electroniques doivent être en état de propreté et pouvoir être manipulés sans danger ;
Pour les Eléments d’ameublement, Jouets, sports, loisirs : les meubles et produits doivent être en état de propreté, démontés, rangés de façon sécurisée, pouvoir être manipulés sans danger et rassemblés dans une même pièce.
Si le produit ne respecte pas ces conditions de préparation, le transporteur ne pourra pas le reprendre. Dans ce cas, le client devra déposer les produits dans les points de collecte énoncés ci-dessous.
Pour les petits (équipement électronique et électrique / meuble / literie / jeu et jouet / bricolage/ jardin/ sport/ loisirs) inférieurs à 30kg ou mesurant moins de 200 cm en longueur, largeur et hauteur combinées, le client peut les apporter directement dans un point de collecte :
Le client peut rapporter les piles et les batteries usagées après utilisation dans tous les supermarchés Lidl, sans condition d’achat d’une nouvelle pile ou batterie, et indépendamment du lieu d’achat de la pile ou batterie usagée.
Il peut les rapporter :
à une quantité dont il est normal qu’un utilisateur final non professionnel se défasse,
aux catégories de piles et batteries que le distributeur propose ou a proposé dans sa gamme en tant que piles ou batteries neuves.
En outre, les piles et batteries usagées peuvent également être retournées à de nombreux autres distributeurs de piles/batteries et à des points de collecte séparé.
Le client est informé que les batteries de moyen de transport léger dites « batteries MTL » ne faisant pas partie des catégories de batterie vendus en magasin mais seulement en ligne, ces dernières ne peuvent être rapportées en magasin mais uniquement en point de collecte.
Conformément aux articles R541-173 et suivants du Code de l’Environnement, LIDL dispose des identifiants uniques ci-après :
Tableau identifiants uniques
Filière
Eco-organisme
Identifiant
Textile d’habillement, Linge de maison et Chaussures
REFASHION
FR001720_11TJGJ
Equipements électriques et électroniques (DEEE)
ECOLOGIC
FR026119_05OQMP
Articles de sport et de loisirs (ASL)
ECOLOGIC
FR001720_13RGIP
Articles de bricolage et Jardin thermiques (ABJ TH)
ECOLOGIC
FR001720_14FCSH
DDS (déchets diffus spécifique) qui concerne les produits chimiques, les outils de peintre
ECODDS
FR001720_07PYPU
Outils de peintre
ECODDS
FR001720_14FCSH
Eléments d’ameublement
ECOMAISON
FR001720_10BWAS
Jeux et jouets
ECOMAISON
FR001720_12MORP
Articles Bricolage et jardin
ECOMAISON
FR001720_14FCSH
Bâtiment catégorie 2 (non inertes)
ECOMAISON
FR001720_04CQTI
Papiers et emballages ménagers
CITEO
FR001720_01UFFH
Ampoules
ECOSYSTEM
FR026119_05OQMP
Extincteurs
ECOPAE
FR001720_07PYPU
Piles et accumulateurs
BATRIBOX
FR001720_063KQY
Textiles sanitaires à usage unique
CITEO SOIN & HYGIENE
FR001720_20DEVI
Article 15 - Force majeure
LIDL ne pourra pas être tenu pour responsable de la non-livraison du produit en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil. Sont notamment considérés comme tels les cas de sinistres ou d’intempéries reconnus et tout événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et/ou des flux informatiques.
Article 16 - Responsabilité
La responsabilité de LIDL France ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution de la commande en ligne lorsque cela résulte d’un fait imputable au client.
LIDL France ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, et tout particulièrement en cas de grève des services postaux ou autres moyens d’acheminement et des retards en découlant le cas échéant.
Article 17 - Protection des données personnelles
17.1 Collecte des données
La collecte des données personnelles du client est nécessaire et obligatoire pour la création de « Mon compte LIDL ». La collecte est également nécessaire et obligatoire lorsque vous utilisez le mode « Invité »
Les données collectées comprennent :
la civilité
le nom
le prénom
la date de naissance
l’adresse e-mail
l’identifiant et le mot de passe de compte
l’adresse postale
le numéro de téléphone mobile
17.2 Traitement et utilisation des données
Les données du client sont collectées, traitées puis sauvegardées à des fins de traitement des commandes, de relation avec le service client ainsi qu’à des fins de marketing (envoi de newsletter, publicité personnalisée). Les données du client peuvent être transmises à des tiers dans le cadre du traitement des commandes (transporteurs, banques) mais leur utilisation par les prestataires est alors strictement limitée aux fins d’exécution de leur mission (livraisons des colis, traitement des réclamations,…).
17.3 Rectification et suppression de vos données
Conformément aux articles 15 et suivants du règlement général relatif à la protection des données de l’Union européenne dit « RGPD », toute personne créant un compte bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, ou de suppression portant sur les données personnelles collectées par Lidl dans ce cadre. Ces droits peuvent être exercés sur simple demande écrite adressée par voie postale au Délégué à la protection des données, Service juridique de LIDL CSO, 1 rue de Hanovre, 92290 Chatenay-Malabry, ou auprès de notre service de protection des données.
En cas de demande de renseignement ou de réclamation, les données collectées sont :
le nom
le prénom
le numéro de téléphone
l’adresse e-mail
et/ou l’adresse postale
Ces données ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement des demandes.
Il pourra être demandé au client de présenter une pièce d’identité, notamment si la livraison a été réceptionnée par une autre personne que le destinataire de la commande. La pièce d’identité n’est toutefois que consultée sans être ni collectée ni conservée.
17.4 Politique de protection des données
Pour consulter l’intégralité de la politique de protection des données personnelles appliquée par Lidl France pour le présent site, veuillez consulter la rubrique correspondante de ce site.
Article 18 - Propriété intellectuelle
Le Site et l’Application sont protégés au titre du droit d’auteur, des marques et/ou des brevets. Il est par conséquent interdit de copier ou de télécharger tout ou partie du contenu de ce site, sauf autorisation préalable et expresse donnée par LIDL France.
Article 19 - Contact/ Réclamations/ Litiges
Pour toute question au sujet de la réservation en ligne ou toute réclamation, le client peut contacter le service client en complétant notre formulaire de contact.
En l'absence de réponse ou en cas d'insatisfaction suite à une réponse de notre service client : notre médiateur de la consommation CM2C peut être saisi gratuitement pour tout différent portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services.
Pour le saisir, rendez-vous sur leur site www.cm2c.net ou par courrier recommandé adressé à CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS.
Article 20 – Loi applicable et compétence juridictionnelle
Les Conditions Générales sont soumises à la loi française. Toute réclamation ou litige au sujet du processus d’achat ou au sujet du produit proposé à la vente ou acquis par le client, fera l’objet d’une tentative de résolution amiable. En cas d’échec de cette phase amiable, le contentieux sera porté devant les tribunaux français compétents.
Télécharger ici les Conditions Générales de Ventes
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Article 7. Délais de publication et de conservation
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Conditions spécifiques aux magasins « Lidl Outlet »
I) Retours/ remboursements en magasin « Lidl Outlet » des produits non alimentaires (hors droguerie parfumerie hygiène)
a) Condition de retours/ remboursement
Seuls les produits achetés au sein d’un « Lidl Outlet » peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement dans un de nos « Lidl Outlet ».
Les produits achetés dans un supermarché Lidl devront faire l’objet d’une demande de retour/ remboursement au sein d’un supermarché Lidl.
b) Dans les 30 jours suivants l’achat d’un produit
Dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé » nous reprenons tous vos produits non-alimentaires achetés dans le même Lidl Outlet sur présentation du ticket de caisse et du produit dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours à compter de sa date d’achat.
c) Dans le cas d’un achat d’un produit défectueux
Vous avez la possibilité de faire jouer les garanties légales de conformité, des vices cachés, ainsi que la garantie commerciale si le produit en bénéficie, en contactant directement notre service client.
Garantie légale de conformité
Article L217-3 du Code de la consommation :
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur. Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.
Article L 217-4 du Code de la Consommation :
Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat;
Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
Il est mis à jour conformément au contrat.
Article L217-5 du Code de la Consommation :
I. En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné;
Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat;
Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement;
Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :
Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître;
Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III. Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.
Article L 217-7 du Code de la consommation :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L 217-12 du Code de la consommation :
Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :
De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;
De l'importance du défaut de conformité ; et
De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.
Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.
Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.
Article L217-13 du Code de la consommation :
Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.
Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.
Article L217-28 du Code de la consommation :
Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable.
Garantie légale des vices cachés
Article 1641 du Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code civil :
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Mise en œuvre des garanties légales
Afin de mettre en œuvre ces garanties légales, le Client devra contacter le service clients Lidl.
Garantie commerciale
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale gratuite en plus des garanties légales. La durée de cette garantie est indiquée sur l’emballage du produit, elle commence à courir à compter de la date d’achat, Elle s’applique uniquement en cas d’utilisation du bien conformément à sa destination et pour un usage non professionnel dans le respect de la notice fournie. Elle ne s’applique pas aux simples dommages esthétiques et/ou n’affectant pas le bon fonctionnement du produit. Elle ne s’applique pas si le client a tenté de réparer le produit. Les modalités complètes de la garantie sont indiquées dans la documentation accompagnant le produit.
Cette garantie ne prive pas le client du bénéfice de la garantie légale de conformité.
1.1 Les dispositions du présent règlement sont applicables dans les parcs privés de stationnement LIDL et sur les voies d’accès jusqu’à leur point de non-retour.
1.2 Ces dispositions portées à la connaissance des usagers par voie d’affichage obligent toutes les personnes qui empruntent le domaine ainsi réglementé.
1.3 L’utilisation des Parcs privés de stationnement LIDL implique pour le client d’y adhérer sans réserve pour s’y conformer strictement.
Il s’oblige en outre à se conformer en tout point aux dispositions qui pourraient compléter ledit règlement intérieur et dont il serait informé par voie d’affichage dans l’enceinte du parc.
B. Article 2 : Règles fondamentales de conduite du client
2.1 Les clients sont tenus de respecter:
• Les règles du Code de la Route et les textes réglementant l’usage des voies ouvertes à la circulation publiques dans les communes du département,
sauf ou en l’absence de prescriptions particulières prévues en «2°» et «3°».
• Les prescriptions portées à leur connaissance par voie de signalisation ou d’affichage dans les parcs privés de stationnement LIDL et sur les voies d’accès, sauf prescription contraire du fait du «3°».
• Dans des situations, généralement d’exception, les consignes qui leur seront données de façon expresse par le personnel d’exploitation des parcs.
Article 3 : Prescriptions particulières relatives à l’accès des clients
3.1 Les parcs privés de stationnement LIDL sont accessibles aux clients aux heures d’ouvertures affichés. La direction se réservant cependant le droit d’en limiter ou même d’interdire temporairement l’accès pour des raisons de sécurité.
3.2 Ne sont admis à circuler ou à stationner dans le parc privé LIDL de stationnement et sur leurs voies d’accès que les véhicules suivants :
• Les voitures de tourisme et leurs dérivés commerciaux,
• Les motocyclettes et cyclomoteurs.
Sous réserve, pour l’ensemble de ces véhicules, que:
• Leur hauteur hors tout soit inférieure à la hauteur sous plafond, signalée à l’entrée des parcs.
• Leur poids total en charge n’excède pas 3,5 tonnes,
• Ils ne tirent pas de remorque,
• Ils ne transportent pas de matières susceptibles de présenter un danger pour les installations ou pour les autres usagers, ou une gène par leur odeur ou leur émanation.
A ce titre, sont notamment interdits:
• Tout colportage, démarchage, déballage ou vente d’objets quelconques, affichage, distribution de prospectus, activités sportives diverses,
• Le lavage des voitures et toute opération telle que vidange, graissage, mécanique, tôlerie, etc. sauf aux emplacements réservés à cet effet lorsqu’il en existe,
• Il est interdit d’utiliser le parc comme aire de jeux, de couchage, de lavage ou de loisirs.
3.4 L’accès des animaux n’est toléré que dans la mesure, où les règles de salubrité et de sécurité sont respectées; En particulier, les chiens doivent être tenus en laisse et muselés.
Article 4 : Prescriptions particulières relatives à la circulation
4.1 Prescriptions applicables à tous les véhicules
• Les clients sont tenus de circuler sur les voies et allées de circulation réservées à cet usage; celles-ci sont généralement différenciées des aires de stationnement, soit par la couleur de la peinture au sol, soit par une
bande séparatrice.
• Les clients devront respecter les signaux de circulation placés à l’intérieur
des parcs privés de stationnement LIDL, et notamment ceux relatifs à la
limitation de vitesse et au gabarit.
• Les clients doivent circuler à une vitesse réduite, n’excédant pas, en tout
état de cause, 15 km/h.
• La marche arrière n’est autorisée que lors de la manœuvre nécessaire à un véhicule pour se garer ou pour quitter son emplacement de stationnement.
• Sauf cas de force majeure, les dépassements sont interdits.
• Il est interdit de s’arrêter sur les voies de circulations ou d’accès, sauf pour procéder aux manœuvres nécessaires pour se garer, pour satisfaire aux opérations de péage et de contrôle ou pour des raisons de sécurité.
• L’usage des avertisseurs sonores est interdit.
• L’emploi des chaînes neiges ou de pneus à clous est interdit. Les dégâts éventuellement causés par ceux-ci aux surfaces de roulement seraient à la charge de l’usager.
• Tout véhicule suivant un véhicule qui procède à une manœuvre pour se garer doit laisser la priorité à ce dernier.
• Les véhicules circulant sur les allées de circulation ont priorité sur les véhicules quittant leur emplacement de stationnement.
• Il est rappelé qu’en l’absence de prescriptions ou de consignes particulières, la règle de la priorité à droite est applicable.
• Il est rappelé que les conducteurs de véhicules automobiles sont tenus d’allumer leurs feux de croisement pour circuler et manœuvrer. Le client
reconnaît à l’exploitant le droit de faire déplacer son véhicule si les nécessités de l’exploitation ou la sécurité l’exigeaient.
Celui-ci se réserve le droit de faire appel aux services de police pour demander le déplacement de tout véhicule en stationnement illicite.
4.2 Les 2 roues
• Si les parcs privés de stationnement LIDL comportent des emplacements
réservés aux deux roues, ceux-ci sont autorisés à circuler que sur le trajet nécessaire pour se rendre directement de la voie de desserte du parc de stationnement à l’emplacement réservé et réciproquement.
4.3 les piétons
• Les piétons sont tenus d’emprunter les passages balisés, escaliers et ascenseurs destinés à leur usage.
• En l’absence de passages balisés, les piétons ne doivent s’engager sur une voie de circulation qu’après s’être assuré qu’ils peuvent le faire sans danger.
• En règle générale, les piétons ne doivent jamais circuler dans les voies de desserte du parc de stationnement, les rampes de communication et les zones d’implantation des chenaux d’accès.
Article 5: Prescriptions particulières relatives au stationnement
• Les conducteurs sont tenus de stationner sur les aires de stationnement réservées à cet usage, à l’exclusion donc des voies d’accès et de circulation ou autres endroits interdits par une signalisation appropriée.
• Lorsque les places de stationnement sont figurées au sol, les usagers sont tenus de stationner dans ces limites; en l’absence de celles-ci, les usagers doivent se ranger en toute discipline perpendiculairement à l’allée de circulation, sauf prescription contraire.
• Lorsqu’un conducteur gare son véhicule à coté d’un autre, il doit veiller à laisser l’espace nécessaire à l’ouverture des portières.
• Lorsque le véhicule est garé, le client doit couper le moteur dès l’achèvement de la manoeuvre de stationnement, et lors du départ, limiter la durée de rotation à vide de son moteur au temps strictement
nécessaire à un démarrage convenable. En cas d’attente quelconque à l’intérieur des parcs, l’usager devra immédiatement arrêter le moteur de son véhicule.
• Lorsqu’il existe dans les parcs privés de stationnement LIDL un ou plusieurs
emplacements réservés aux deux roues, les conducteurs de véhicules de ce type sont tenus de s’y garer, à l’exclusion donc de tout autre endroit.
• Les usagers ne doivent pas séjourner à l’intérieur des véhicules en stationnement dans les parcs privés.
Article 6 : Prescriptions particulières relatives à la sécurité des biens et des personnes
6.1 Il est interdit:
• de constituer des dépôts de matières combustibles ou de produits
inflammables,
• d’ajouter du carburant dans les réservoirs de véhicules,
• de fumer ou d’apporter des feux nus,
• de faire usage des prises de courant et, en règle générale, des installations électriques des parcs de stationnement,
• de décharger les détritus en tout genre et tous autres objets.
6.2 Conduite à tenir en cas d’incident
• En cas d’incident de toute nature (incendie, coupure de secteur, arrêt de la ventilation etc.), les clients devront se conformer aux consignes permanentes de sécurité affichées dans les parcs publics de stationnement et aux consignes données par le personnel d’exploitation et les services de sécurité.
• Les clients sont tenus de déclarer immédiatement à l’Exploitant les accidents ou dommages qu’ils auront provoqués.
• En cas d’immobilisation accidentelle d’un véhicule sur une voie de circulation, son conducteur est tenu de prendre toutes dispositions pour éviter les risques d’accident; il doit, en particulier, prévenir le personnel d’Exploitation des parcs.
6.3 Responsabilité en cas de sinistre
• Le stationnement a lieu aux risques et périls des propriétaires des véhicules, les droits perçus n’étant que des droits de stationnement et non de surveillance
• Le service fourni par l’exploitant est limité à la mise à disposition d’emplacements de stationnement. Il n’a pas qualité de dépositaire, n’assume pas d’obligation de garde et n’encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.
• Les conducteurs de véhicules sont responsables des accidents et dommages qu’ils provoquent par maladresse, malveillance ou pour toute autre cause, en particulier par suite d’un manquement présent règlement.
• L’Exploitant n’est pas responsable des dommages causés aux véhicules par les autres utilisateurs ou des actes de vandalisme.
• Aucune responsabilité ne pourra être imputée à la Direction pour des dommages qui surviendraient aux personnes, aux animaux ou aux choses qui se trouveraient sans motif dans les parcs publics de stationnement ou sur leurs voies d’accès, quelles que soient les causes de ce dommage.
• Il ne peut être tenu responsable des cas fortuits ou de force majeure (ex: vol à main armée ou incendie provenant d’un immeuble voisin, phénomène
de la nature: gel, neige, tempête, crues, ou bien encore grèves, émeutes, terrorisme, sabotage, guerre civile ou étrangère, désintégration du noyau atomique et force radioactive ainsi que les conséquences de la chute des
appareils de navigation aérienne ou le franchissement du mur du son... , cette liste étant non énonciative et non limitative).
• En cas de vol ou de destruction du véhicule ou autre sinistre, seront exigées, outre les justifications égales, la présentation du ticket horodaté ou de la carte d’accès; l’utilisateur ne devra donc pas laisser son titre
d’accès dans son véhicule.
• Dans l’intérêt des clients, il est vivement recommandé à ceux-ci de verrouiller leur véhicule, de relever les glaces et ne rien laisser en évidence, en particulier autoradio, bagages, objets de valeur.
• En cas de dommage à un véhicule dont l’Exploitant sera rendus responsable, seul le véhicule lui-même est garanti jusqu’à concurrence de sa valeur vénale au jour du sinistre, fixée le cas échéant à dire d’experts,
à l’exclusion:
- De toute indemnité de privation de jouissance, frais de carte grise et vignette,
- Des roues de secours lorsqu’elles ne sont pas protégées, de tous les objets laissés à l’intérieur du véhicule, qu’elle qu’en soit l’importance ou la valeur
(couverture, vêtement, trousse, mallette, cantine, valise, etc.) ainsi que les accessoires attachés au véhicule.
Article 7 : Prescriptions diverses
• Le personnel et les clients sont tenus dans leurs relations à la plus grande courtoisie.
Article 8 : Sanctions
8.1 Rôle des personnels d’exploitation
• La surveillance de l’application des dispositions du présent règlement est de la compétence du personnel d’exploitation. Celui-ci peut, le cas échéant, se faire assister des agents de la force publique.
• Le personnel d’exploitation constate les infractions par voie de rapport aux fins de poursuites éventuelles.
8.2 Tout contrevenant aux dispositions du présent règlement est passible:
• Des peines prévues par les lois et règlement en vigueur,
• Des sanctions particulières prévues à l’Article 20.
Tout manquement aux dispositions du présent règlement pourra être sanctionné par la Direction par une décision d’interdiction d’accès temporaire ou définitive du client ayant été précédemment entendu.
8.3 En cas d’immobilisation abusive d’un véhicule :
• Soit en un endroit non autorisé,
• Soit du fait de son stationnement, depuis plus de 24 heures, dans les parcs publics de stationnement.
L’Exploitant pourra faire procéder à son enlèvement et à sa mise en fourrière conformément aux dispositions de la Loi du 31 décembre 1970.
Le véhicule ne sera restitué qu’après paiement des sommes dues au titre du stationnement et des frais résultant de la mise en fourrière, ces derniers seront calculés à partir d’un barème de prix porté à sa connaissance par voie d’affichage.
8.4 Il est demandé aux clients de ne pas laisser se dégrader l’aspect extérieur de leur véhicule.
Article 9 : Paiement du stationnement
9.1 Modalités d’accès
• Les entrées et sorties des Parcs LIDL de stationnement sont entièrement automatiques, et nécessitent l’usage d’un badge ou d’un ticket horodaté.
• Le client ne pouvant présenter ce titre d’accès doit justifier de son identité et présenter le titre de propriété du véhicule concerné. Il devra également remplir une déclaration sur l’honneur attestant de ces éléments.
9.2 Modalités de calcul de la redevance
• Le tarif visiteur est fixé par la Direction et affiché à l’entrée des parcs publics de stationnement, il est sujet à des révisions éventuelles.
• La tarification horaire est basée sur la durée du stationnement exprimée en nombre d’unités de stationnement. L’affichage des tarifs donne toute
précision sur la durée de l’unité. Toute unité de stationnement commencée est comptée pour une unité entière.
• Le montant des droits à acquitter par le visiteur est fonction de la durée de stationnement et il est payable avant que le visiteur ne quitte le parc de stationnement.
• Avant de sortir du parc de stationnement, l’usager dépourvu de titre d’accès doit acquitter un droit forfaitaire égal au montant des droits à acquitter pour une durée de stationnement de 24 heures consécutives
sauf s’il est prouvé que la durée réelle du stationnement est supérieure à 24 heures. Dans ce dernier cas, l’usager devra régler autant de fois le prix
de 24 heures consécutives de stationnement que de périodes complètes égales à cette durée, plus une fois le prix de 24 heures consécutives pour la journée en cours.
Information légale sur l'utilisation de la vidéoprotection en supermarché
La société LIDL, SNC au capital de 458 000 000 Euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le n° 343 262 622, enregistrée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR 85 343 262 622, et dont le siège social est situé 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry exploite le présent site de vente en ligne et vend des marchandises en son nom propre à des clients finaux ayant une adresse de livraison en France.
Description générale
Le présent site de vente en ligne est une plateforme qui propose une sélection variée d'articles répondant à différents besoins. L'assortiment comprend des produits de la cuisine et du ménage, du bricolage et du jardinage, du sport et des loisirs, de la maison et de l'ameublement, de la mode et des accessoires, ainsi que des offres spéciales qui changent régulièrement. Grâce à des processus de commande simples, des méthodes de paiement sécurisées et des options de livraison flexibles, le présent site de vente en ligne offre une expérience d'achat pratique. Il propose également des services et des produits d'entreprises partenaires.
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• Mac : Safari et Chrome, avec lecteur d’écran VoiceOver
• iOS : Safari, avec lecteur d’écran VoiceOver
• Android : Chrome, avec technologie d’assistance Screenreader TalkBack
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